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2020年にデジタルエクスペリエンスプラットフォームを選択する際にメーカーが考慮すべきことを確認してください。

デジタル業界での長年の経験を通じて、デジタルプラットフォームの選択と投資の困難なプロセス、および関連する潜在的な落とし穴の数々を通じて、いくつかの主要なグローバルメーカーを指導した経験があります。この記事では、選択プロセスを実行する際に知っておくべきことと考慮すべきことについて、クライアントに通常提供するアドバイスのいくつかを紹介します。

成功したデジタルプロジェクトと、目標を達成できないプロジェクトとの間には、常に細い線があります。現在と将来の両方のニーズ、多くの柔軟性と技術的能力が必要かどうか、CRM、ERP、ペイメントゲートウェイなどのサードパーティシステムとの統合のレベルなど、多くの要因を考慮する必要があります。 。

ニーズに合った適切なデジタルプラットフォームを見つけるための最大の課題は、基本的な要件を絞り込むことです。これには、ほとんどの場合、複数の内部部門やその他の利害関係者からの意見が含まれます。すでにデジタルプラットフォームを使用していて、変更やアップグレードを検討している場合は、現在の問題点と将来の企業のニーズを分析して、優先機能のリストを作成する必要があります。選択できるデジタルプラットフォームはたくさんありますが、選択プロセスで考慮すべき点は次のとおりです。

1.特徴と機能–デジタルプラットフォームの主な用途は製品の販売ですか？

多くの異なるデジタルエクスペリエンスプラットフォームは、プラグインまたはモジュールを介してオンラインストアの機能を提供しますが、一部は主にコマース用に構築されています。調査段階では、デジタルエクスペリエンスプラットフォームの機能がどれほど堅牢である必要があるかを検討し、明確にする必要があります。また、その使いやすさ、アクセスのしやすさ、メンテナンス要件、使用している製品とサービスの数、および提供する支払いオプションについても考慮する必要があります。デジタルエクスペリエンスプラットフォームが、顧客が製品や部品番号を検索し、追加の値でフィルタリングする機能など、他の使いやすい機能を提供するかどうかを検討してください。

2.統合–バックエンドまたはサードパーティシステムへの接続が必要ですか？

日常業務や注文処理プロセスに不可欠な他のサードパーティシステム（ペイメントゲートウェイ、CRM、ERP、分析ツールなど）とのデジタルエクスペリエンスプラットフォームの統合のしやすさも評価および検証する必要があります。ユーザーエクスペリエンスとレポートを強化するために外部データベースとシームレスに統合することが優先事項である場合は、堅牢なAPIを備え、双方向の同期と同期ログをサポートするデジタルエクスペリエンスプラットフォームを選択して、タスクと履歴を簡単に追跡、監視できるようにしてください。リアルタイムレポートを使用してプロセスを実行し、問題をすばやく特定します。また、選択したサードパーティシステムとの統合の経験が証明されており、ライブプロジェクトに影響を与えることなく継続的なサポート、メンテナンス、アップグレードを提供できるデジタルエージェンシーを選択することも重要です。

3.セキュリティ–機密データを収集または保存しますか？

その場合、リストの一番上には、そのデータを保護できるデジタルエクスペリエンスプラットフォームと、GDPRまたは製造業に固有のその他の規制に準拠するプラットフォームが必要です。これらの脅威は絶えず進化し、変化しているため、リストのトップは、オンライン攻撃や侵害から保護するためにソフトウェアをプロアクティブに更新するデジタルプラットフォームでもある必要があります。最もよく知られているデジタルプラットフォームのいくつかには、ある時点で、考慮に入れる必要のあるいくつかの深刻なセキュリティ問題がありました。

4.ユーザビリティ–デジタルエクスペリエンスプラットフォームはチームのスキルと一致していますか？

多くは同様の基本機能を提供しますが、ほとんどのデジタルプラットフォームは異なるバックエンドユーザーインターフェイスを備えているため、管理者と編集者にとって異なる魅力があります。これは、特に社内にプラットフォームで作業する技術管理チームがいない場合に注意すべき重要なポイントです。デジタルエクスペリエンスプラットフォームのユーザビリティを判断する最良の方法は、デモをリクエストし、チームにインターフェイスと一般的な機能をテストしてもらうことです。デジタルエージェンシーとプラットフォームプロバイダーが提供するオンボーディングとトレーニングのレベルも考慮に入れてください。

5.サポート–デジタルエクスペリエンスプラットフォームはどの程度ビジネスクリティカルですか？

たとえば、他のシステムに関連付けられた完全なエンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスプラットフォームの実装を計画している場合、停止は即座に影響を及ぼし、日常業務に影響を与える傾向があります。潜在的な問題が解決されるのを待つ準備ができている時間を決定することが重要です。選択したデジタルエージェンシーとプラットフォームプロバイダーが段階的なレベルのテクニカルサポートを提供していることを確認して、さまざまなオプションから選択できるようにします。これを予算計画に必ず考慮してください。

網羅的ではありませんが、これらの質問やその他の質問に答えることで、製造業のクライアントは、自分に合った、独自のニーズに最適なデジタルエクスペリエンスプラットフォームを絞り込んで選択することができました。

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