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オンラインストアを成功させるには、究極のショッピング体験を最適化するためのデジタル体験プラットフォームが必要です。

電子商取引、または現在は商取引として知られているものがますます強力になり続けるにつれて、技術の進歩は風景を完全に変え、消費者がブランドとつながる方法に革命をもたらし、日常生活の不可欠な部分になりつつあります。

ブランドは、ますます高まる顧客の期待に応え、過密な市場から目立つために、最新のテクノロジーに遅れないようにする必要があります。

オンラインストアを成功させ、顧客が望む種類のショッピングエクスペリエンスを提供するには、1つのハブを介して管理できる、完全に統合された優れたテクノロジーのセットが必要です。これにより、究極のカスタマージャーニーの最適化が可能になります。デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）が必要です。

DXPがあなたの商取引の夢への答えであるいくつかの特定の理由を見てみましょう。

1.あらゆる種類の製品とページを簡単に管理します

マーケティングチームやコマースチームが優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは期待できません。

複数のカテゴリ、属性、可用性フィルタ、および全文検索を使用して、コンテンツをナビゲートしやすく、ポートフォリオを簡単にふるいにかける必要があります。チームは、ニーズに合わせたナビゲーションを作成し、完全に柔軟なデザインの製品カタログを作成できる必要があります。

洗練された製品情報管理により、（各製品およびバリエーションのSKU、価格、在庫記録に基づいて）提供内容を完全に制御でき、あらゆる種類の製品（商品、電子商品、サービス、メンバーシップ、バンドル）を提供できるようになります。 ）および製品オプション、または複合バリアント。

マーケティングチームは、豊富なインタラクション、画像、ビデオ、仕様（ブランド、メーカー、サプライヤー、コレクション）を含む美しい製品ページを自律的に作成するのが簡単であることに気付くはずです。

そして、これはすべて1つの場所から可能であるはずです。 DXPではそうです。

2.ショッピング体験を調整および微調整する

ショッピングカートの69％が放棄されており、主な理由の1つはチェックアウト手順自体です。

したがって、言うまでもなく、製品の選択から支払いまで、購入体験全体を最適化する必要があります。

オンラインストアは、顧客の移動を自動的にガイドし、最新の在庫状況と配送情報を提供し、該当する割引や特別オファーを提供する必要があります。

ビジネスに役立つ高速で安全なチェックアウトエクスペリエンスを提供するだけでなく、顧客のニーズやシナリオ固有の状況に合わせて完全にカスタマイズされたものを提供する必要があります。登録されているかどうかに関係なく、顧客から注文を受け取ることができ、顧客はカートから商品を簡単に追加、更新、または削除できる必要があります。

顧客に支払いと配達の経験を任せます。リアルタイムの為替レートを定義し、価格とコストを自動的に変換することで、現地通貨での支払いを可能にします。 PayPalなどのサードパーティのチェックアウト、または代金引換を介して、直接支払うように招待します。次回の訪問に備えて、カードの詳細を安全に保管することを提案します。

さまざまな配送オプションを提供し、配送会社と統合することで、リアルタイムのコスト（重量、国、配達日、ドライバーの空き状況などに基づく）を自動的に計算します。

優れたDXPを使用すると、税の前後の製品の価格を計算したり、配送先住所と請求先住所に基づいて税をローカライズしたり、製品の分類を使用して税クラスを自動的に割り当てたりすることもできます。

すべてのことを行うには、あなたのコマース・ソリューションを取得します。

3.マーケティングとコマースの自動化でリードを育成する

他のコマースソリューションに対するDXPの大きな利点は、 統合されたマーケティングツールとそれが可能にするコマース自動化機能です。

A / Bテストと高度なパーソナライズ機能を活用できるだけでなく、カスタマージャーニー（サブスクライブ、共有、インストール、ダウンロード）に沿ってポイントを設定し、自動化されたパーソナライズされた育成キャンペーンをトリガーできます。 たとえば、放棄されたカートのフォローアップメールの平均開封率は45％です。

自動化されたパーソナライズされたアップセル、クロスセル、および再注文の機会を使用すると、生産性、保持率、繰り返しのカスタム、および収益を向上させることができます。

4.1つの場所から複数の店舗を効率的に管理します

DXPを使用すると、単一のプラットフォームから複数のWebサイトを管理し、コンテンツ、データ、コード、注文ステータス、請求書、支払い方法、および資格情報をそれらの間で共有できるため、すべてのWebサイトプロパティ（企業Webサイト、マイクロサイト、オンライン）で一貫したデジタルエクスペリエンスを実現できます。ストア、コミュニティサイト、またはブログ）。

マイクロサイトは、既存のWebサイトの構造、デザイン、事前定義されたコンテンツなどに基づいた独自のWebサイトテンプレートを使用して、数分で展開できます。割り当てられた専用ユーザーは、単一の資格情報セットを使用してユーザーを簡単に切り替えることができます。

5.オムニチャネルエクスペリエンスをパーソナライズして最適化する

典型的なカスタマージャーニーには、少なくとも4つのタッチポイントが必要です。実際、顧客の90％は、複数のチャネルやデバイスにわたるスムーズでシームレスなブランドエクスペリエンスを期待しており、 80％は、これに失敗した企業とのビジネスをやめています。

また、モバイルエクスペリエンスの重要性を過小評価しないことが重要です。 すべてのオンライントランザクションの50％はモバイルデバイスで発生し、 買い物客の価格の65％は実店舗にいるときのモバイルで比較されます。

ブランドは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する一貫したオムニチャネルプレゼンスを持たないわけにはいきません。また、DXPよりも優れたエクスペリエンスを実現するためのプラットフォームはありません。

コンテンツ作成者は、同じコンテンツを1か所からすべてのチャネルにプッシュでき（マーケティングとITの時間を大幅に節約できます）、すべてのデバイスとチャネルからのデータが1か所に保存されるため、実行可能な顧客のオムニチャネルビューを取得できます。それらすべてにわたって、深くパーソナライズされた、場所固有の、タイムリーなデジタルマーケティングキャンペーン。

さまざまなタイプの訪問者に固有のコンテンツを提供するタッチポイントや、実行されたアクションに応じて動的に変化するコンテンツを作成できます。コンテンツは、場所、ブラウザ、デバイス、クリック数、人口統計、行動、年齢、役職、アクセスしたページ、ダウンロードしたコンテンツ、購入段階、購入履歴などに基づいてパーソナライズできます。さらに、すべてのプロパティ、キャンペーン、および自動化されたワークフローで使用するために、さまざまな実際のシナリオのセグメンテーションルールを作成できます。

6.APIアーキテクチャはあなたの未来を守ります

APIをコアとするデジタルエクスペリエンスプラットフォームを使用すると、SQLデータベース、XML、XLSファイルなどの外部ソースからデータを簡単にインポートしたり、任意の形式で製品をインポートしたり、必要に応じてインポートプロセスを変更したりできます。また、コンテンツ、連絡先、注文、その他のデータを既存のテクノロジースタックと統合できます。

それがAPIの美しさです。APIを任意のシステムと簡単に統合できます。 DXPのモジュラーアプローチは、正確なニーズ、ルール、およびツールに従ってコマース機能を拡張し、すべてのお気に入りのシステムがシームレスに連携してビジネスを成長させることができることを意味します。

そして、あなたはいつでも次の大きなことに備えることができます。

何にでも備えるには、テクノロジーが将来を見据えたものである必要があります。つまり、APIをコアに持つ必要があります。

要点をまとめると

では、なぜオンラインでの販売を成功させるためにデジタルエクスペリエンスプラットフォームが必要なのですか？

なぜなら、今日の高い要求に対応するように構築され、将来のあらゆることに備えるモジュラーシステムの柔軟で洗練されたものが必要だからです。マーケティングとコマースの自動化でリードを育成し、すべてのデバイスで複数のストアと一貫性を効率的に管理し、パーソナライズされたコンテンツを各顧客に配信してオムニチャネルエクスペリエンスを最適化するには、製品とページを完全に制御する必要があります。

ああ、あなたはそれをすべて一箇所からできるようにしたいのです。

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