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マーケティングの適時性がどのように顧客との関係を劇的に改善し、エンゲージメントを促進し、信頼を築き、ROIを高めることができるかを発見してください。

顧客を引き付けることになると、私たちは皆、関連性が最も重要であることをよく知っています。だからこそ、私たちは話している相手についてできるだけ多くのことを学ぶことに重点を置いているので、彼らに話しかけ、ブランドを安心させ、私たちの提供がどのように価値を付加できるかについて興味を持ってもらうことができます。彼らの生活。しかし、どうすれば適時性を通じて顧客との関わりを深めることができるでしょうか。

私たちはお客様の居場所を意識しているため、すべてのデバイス向けにコンテンツを徹底的に準備し、さまざまなチャネルすべてにプッシュしています。

これが、オムニチャネルの関連性が重要である理由です。私たちは皆それを知っています。そして、私たちは皆それをやっています。

しかし、群衆からあなたのブランドを際立たせるのは、あなたの顧客があなたのコンテンツを最も受け入れている時期を知り、その瞬間を捉えて彼らの注意を引き、その個人的なつながりを作ることです。

短い期間で

顧客が関与する準備ができたときにコンテンツが顧客に確実に届くようにするには、顧客の生活のより広い文脈を考慮してから、顧客が現在生きている瞬間に焦点を当てる必要があります。

彼らの現在のニーズ、要望、意見は何ですか？彼らは何を望んでいますか？彼らは何が欠けていますか？何が今、彼らにとって最も重要なのですか？

あなたがあなたの顧客が誰であるかについて本当に明確な全体像を持っているときだけ、あなたは鉄が熱いうちに攻撃し、適時性のその貴重な要素を活用することができます。

時間の前後に構築されたエンゲージメント戦略

マーケティングの適時性とは、顧客の生活の中でイベントを特定し、それに合わせて適切なコンテンツを提供することにより、イベントのトリガーに適切に対応することです。

トリガーは、メールの購読、投稿の共有、アプリのインストール、デモのリクエスト、ページのいいね、カートの放棄などのマーケティングシグナル（顧客がしきい値を超えた場合）です。

ブランドの具体的なトリガーは、顧客ベース、製品、チャネルによって異なります。それでも、彼らは基本的にあなたの聴衆であり、彼らはコミュニケーションに対してオープンであるか、注意が必要であると言っています。彼らが必要とする励ましやサポートで急降下する時が来ました。

トリガーは、 1回限りのイベント（王室の結婚式、季節外れの暑い夏、在宅ユーロビジョンコンテスト）、不規則な間隔のイベント（新バージョンのリリース、サッカーの試合）、または固定の定期的なイベント（ブラックフライデー、ラマダン、選挙）の場合もあります。 ）これを活用して、顧客とのコミュニケーションに高い関連性を持たせることができます。

おそらく、このような大きな機会を反映するようにコンテンツを調整し、初めての顧客割引で新規加入者を育成し、新年の割引を提供し、COVID-19が顧客の生活に与える影響を認めるメッセージを調整しているなどです。

しかし、あなたがトリックを見逃している可能性が高いのは、大学を始める、家を買う、子犬を養子にする、結婚するなど、私たち全員にとって非常に意味のある多くの個人的な人生の瞬間です...これらの種類のイベントは私たちの気分に大きな影響を与えます、関与する可能性、購入行動、および購入意欲。

そして、これらの瞬間のそれぞれは、マイクロモーメントに分解することができます（最初のデート、3番目のデート、両親に会う、最初の休日、引っ越し、婚約…）

各イベント（およびマイクロイベント）の明確な計画により、顧客が探しているものだけでなく、顧客がそれを探しているときに提供するオンポイントコミュニケーションを提供します。

そのような貴重な洞察をもたらすようなデータはありますか？あなたは今あなたの顧客にとって本当に重要なことを知っていますか？

適時性の技術

顧客の心をつかむような適時性を実現するには、顧客が誰であるかを一貫して把握できるテクノロジーが必要です。これにより、適切な顧客に適切なメッセージを作成し、人生の適切なタイミングでそれを届けることができます。

1.顧客プロファイル用の顧客データプラットフォーム

あなたのウェブサイト、モバイルアプリ、メールキャンペーンはすべてデータ収集に忙しいです。しかし、それはすべてリンクされていますか？さまざまなアプリケーションが相互に通信していますか？それとも、それぞれが独自のログイン、インターフェース、さらにはチームを備えた異種のソフトウェアにロックされた貴重なデータはすべてありますか？

あなたの最近の新しい加入者はあなたのウェブサイトを訪問したのと同じものであるとあなたは言うことができますか？非常に多くのタッチポイントにまたがるカスタマージャーニーについて、実際に何か考えがありますか？

コミュニケーションのエンゲージメントを高める適時性を可能にするような顧客ビューを取得するには、1つの中央ハブの1つの連絡先に保存されているすべてのタッチポイントからのすべての顧客データが絶対に必要です。顧客、いぼ、その他すべての全体像を把握するには、マーケティングチーム全体が1つのインターフェイスを介してアクセスできる1つの場所が必要です。

2.重要なオムニチャネル分析

これで、中央の顧客データプラットフォームができました。テクノロジーに洞察に満ちた実用的なデータを投入する必要があります。

あなたのテクノロジーは、詳細な分析を提供する必要があります。訪問者（訪問、ページビュー、コンバージョン、ダウンロード、イベント）、およびオンラインキャンペーン（リード、コンバージョン、A / Bテスト結果）に関するバックグラウンドデータを収集します。

すべてのタッチポイントからのデータを保存し、1つの場所からアクセスできる必要があります。また、特定のニーズに合わせてカスタムレポートを作成できる必要があります。 （マーケターの75％は、キャンペーンが収益にどのように影響しているかを証明するためにレポートを使用しています。）

そうして初めて、顧客が購入する可能性が最も高い時期、サポートや友好的なリマインダーが必要な時期、購入前のイベント、アップセルまたはクロスセルのオファーを提供する最善の方法を判断できます。

私たちの顧客が誰であるかについてのこのレベルの全体的な理解だけが、私たちが彼らにとって最も重要なときに解決することを可能にします。

3.セグメンテーションとペルソナ

もちろん、顧客が誰であるかを把握し始めたら、顧客ベースを同様の属性（場所、性別、年齢、役職、興味、イベント）を持つ顧客のグループに分割できるようにする必要があります。 。

また、明確に定義されたペルソナを作成して顧客に割り当てることで、どのコンテンツが顧客の興味をそそり、日常生活に価値をもたらす可能性が高いかを把握できます。

すべての連絡先のすべてのデータを1か所にまとめることで、顧客を簡単にグループ化し、ペルソナを割り当てて、前例のない関連性と適時性を設定できます。

4.自動化されたイベントベースのマーケティング

イベントによってトリガーされる戦略が実施されたら、注意深く監視し、結果を分析し、その有効性に驚嘆し、適時性を最適化する必要があります。

データを掘り下げていくと、より深く隠された意味のある顧客イベントが見つかり、生涯にわたるアドボカシーに向けて顧客を育成しながら、顧客のブランド体験をさらに豊かにすることができます。

適切なテクノロジーと、何を、どのイベントによって、誰のためにトリガーするかについての明確なアイデアがあれば、イベントトリガー戦略を自動化できます。つまり、イベントを見逃すことはなく、貴重な時間を費やして、洞察。

企業の70％が、自動化テクノロジーの最大のメリットは、より的を絞った顧客コミュニケーションであると述べています。

クロスチャネルのイベント駆動型キャンペーンを自動化することで、関連性を高め、カスタマージャーニーを最適化し、収益を自動的に増やすことができます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォームを使用して、顧客の大きなライフイベントに自分を招待します

既成概念にとらわれない考え方を顧客の生活に適用することで、顧客との関係を劇的に改善し、エンゲージメントを促進し、信頼を築き、ROIを高めることができます。

顧客の行動に耳を傾けることで、プロフィールの背後にいる人物の鮮明な3Dビューを構築し始めることができ、顧客に適切なメッセージを送信するためのはるかに強力な立場になります。彼らにとって適切な時期です。

詳細なオムニチャネル分析、連絡先の顧客データプラットフォーム、明確な顧客セグメントとペルソナ、キャンペーンの自動実行を組み合わせたデジタルエクスペリエンスプラットフォームを使用すると、イベントによってトリガーされる適時性を活用して、顧客とのより緊密な関係を構築できます。これまで。

オムニチャネルとデジタルエクスペリエンスプラットフォームがどのようにタイムリーに顧客とのつながりを深めるのに役立つかについて詳しく知りたい場合は、無料のホワイトペーパー「顧客主導のインタラクションのためのオムニチャネルマーケティング」をご覧ください。