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Kentico Xperience DXP：2種類の投資収益率
By Jake Kula
ROIは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）がその機能に基づいてどれだけのメリットをもたらすかだけでなく、変化するビジネスへの適応に関連する投資コストを最小限に抑えることで、長期的にどれだけ節約できるかということでもあります。
私は長い間売り込みプロセスに参加してきましたが、主な課題の1つは、中古車のセールスマンのように聞こえることなく、製品への投資がどのようにプラスの投資収益率（ROI）をもたらすかを明確にすることです。誠実さは、これまでのところ偽造しかできない製品への信念から生まれます。実装後の亀裂が現れ始め、標準以下のシステムに投資するという彼らの決定を二番目に推測している貴重なクライアントが残るまでです。あなた（彼らの信頼できるソリューションパートナー）が彼らを導きます。優れたデジタルエージェンシーは、彼らがしっかりと信じているシステムのみを推奨します。平均的なプロジェクトの数か月の開発および実装フェーズは、クライアントと代理店が締結している長期的な戦略パートナーシップと比較して、水が減少するため、選択されたシステムプラットフォームがその関係の基盤となります。
DXPに投資する際のROIの見方
ROIは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）がその機能に基づいてどれだけのメリットをもたらすかだけではありません。また、変化するビジネスへの適応に関連する投資コストを最小限に抑えることで、長期的にどれだけ節約できるかということでもあります。後者は、プラットフォームの選択に関する重要な決定を行う際に、後から考えることがあります。
私のキャリアでは、過去16年間（執筆時点）CMSとDXPを使用しており、2008年にメルボルンを拠点とするデジタルエージェンシーで新しい役職に就いたときにKenticoXperienceを紹介されました。最初のいくつかの売り込みとウェブサイトの実装の後、私にとって非常にはっきりと目立ったのは、Kentico Xperienceが潜在的なクライアントにデモを行うのが非常に簡単だっただけでなく、ウェブサイトの実装後、それらのクライアントは投資したものに非常に満足したことでした。 。セールスデモで見たもの、編集者の能力の向上、セキュリティと安定性、コンバージョンの改善、ブランドの存在感と顧客エンゲージメントの改善に関してなされた約束はすべて実現されました。
しかし、長期的にはどうですか？
私の経験から、ほとんどの場合、クライアントの長期的な満足度は2つの要因に起因すると考えています。それは、Webシステムを企業の成長に動的に合わせるための実装後の開発の継続（場合によっては、最初のWebサイトの構築よりも大きな投資）と、ウェブサイトの平均寿命は、ほとんどの場合、最新のKentico Xperienceプラットフォームにアップグレードするか、再構築することを選択していました。
Kentico Xperienceの顧客維持率がこれほど安定しているのはなぜですか？適切に実装されたXperienceシステムを使用すると（実装パートナーは製品と同じくらい重要であることに注意してください）、顧客はブランドに忠実であり、プラットフォームの再構築を考えないのはなぜですか？ 「光沢のある新しいシステム」の新婚旅行期間が終了すると、KenticoXperienceは顧客が2つの方法でビジネスを始めることができるという事実に基づいていると思います。
- マーケティング担当者やコンテンツチャンピオンがコンバージョンを促進するために必要な仕事に取り掛かるために必要なツールを提供することにより、企業がオンラインオペレーション（利益率、ユーザーエンゲージメント、コンバージョンなど）を向上できるようにします。
- 技術チームがDXP構成およびコードとAPIを介したカスタム開発の可能性によってスケールアップ（またはスケールダウン）するために必要なツールを許可することにより、オンラインランニングコストを削減する（システムによって提供される技術効率による長期コストの削減）定期的な機能のアップグレードと修正プログラム）。
DXPの機能と特徴によるROI
Kentico Xperienceには、確実なROIを提供する3つの主要な側面があります。
1.コンテンツの作成と管理
あなたのウェブサイトの生命線。 Kentico Xperienceは、高度な階層情報アーキテクチャの作成と維持に役立つ強力なコンテンツモデリングツールを提供します。
2.ページ編集機能
ページ上の編集、ドラッグアンドドロップコンポーネント（ウィジェット）、再利用可能なテンプレート、およびコンテンツツリーコンポーネントベースのページ構築機能。 Kentico Experienceがページの構築に提供するパワーと柔軟性の詳細については、このトピック専用のKenticoXperienceでのページの構築に関する私の記事を参照してください。
3.マーケティングの自動化
コンテンツのパーソナライズ、マーケティングの自動化、EDMキャンペーン、A / Bテスト、MVTテスト、 リードスコアリング、 訪問者のセグメンテーションなど、強力な自動マーケティング機能。
寿命コスト支出の軽減によるROI
ウェブサイトの存続期間中、私が関わったほとんどすべてのプロジェクトに共通すると私が考える3つの主要な関連コストがあります。
1.新しいビジネス要件を満たすためのスケールアップ（またはスケールダウン）
ビジネス要件が変化すると、（通常は）Webサイトの機能も変化します。したがって、システムはスケーラビリティを念頭に置いて設計する必要があります。ある程度のカスタム開発が行われていないDXPプロジェクトを構築したことはありません。これは初期の開発段階で行うべき大きな考慮事項ですが、すでに確立されたシステムでさらに開発が必要な場合はさらに重要になります。
Kentico Xperienceプラットフォームは、（私の考えでは）DXPへのシームレスなカスタム開発統合と相まって、広範で堅実なAPIを備えた開発プラットフォームでした。言い換えれば、システムを拡張しながら、エンドユーザーがすぐに使用できるカスタムと区別できない統一されたユーザーエクスペリエンスを提供できます。そして最後に、ベストプラクティスに従うことで、カスタム開発がシステムのパッチやアップグレードに与える影響を最小限に抑えることができます。これは、DXPの選択における製造または中断の考慮事項であると主張する人もいるかもしれません。
2.セキュリティのパッチとアップグレード
定期的な修正プログラムと機能リリースにより、システムが安全な基盤で実行され、最新の機能セットが使用されていることが保証されます。ソリューションがどれだけうまく実装されているか（そこにある品質パートナーへの帽子のヒント）を条件として、更新は一般に痛みがなく、ITキャンプファイヤーの周りでよく耳にするホラーストーリーがありません。
つまり、定期的な更新は、Kentico Xperienceのチームが、製品ライセンスへの投資が価値を提供していることを確認するためのツールを常に使用していることを意味します。しかし、技術的な問題が発生するとどうなりますか？さて、これは、Kenticoチームの（私が考える）最大のことの1つである比類のないサポートへの良いセグエです。
3.問題の解決
会社が成長し、システムがオールインワンの大金持ちのCMSからデジタルプラットフォーム分野でのGartnerの競争相手に変わっても、会社のサポートへのアプローチは変わっていません。何年も前の2008年に最初に私を驚かせたのは、私が複雑なeコマースの問題に遭遇したときでした（気を引き締めてください、ここにフラッシュバックの話があります）。 Kenticoチームにメールを送信したところ、1時間以内に返信があり、問題が解決するまで精力的に協力してくれました。これは有料のサポートプランではありませんでした（Kenticoはその追加レベルのサポートを提供していますが）、それは単に標準の電子メールサポートでした。
思い出はさておき、肝心なのは、Kenticoの技術チームは常に存在しており、課題が発生した場合に、あなたとあなたの技術実装パートナーの両方を支援するためにそこにいるということです。そして、ROIのトピックに戻ります。このようなサポートにより、システムのランニングコストが確実に軽減されます。
最高のDXP値を取得する
要約すると、ROIは、DXPがコンバージョンを増やすためにテーブルにもたらすことができるものと、動的なビジネスに適応するためのスケーリングの長期的なコストを軽減する方法の両方と見なす必要があります。後者のタイプのROIは、プラットフォームの決定が行われるときに常に最前線にあるとは限りませんが、それでも同様に重要です。
DXPへの投資を決定するときは、ROIを2つの方法で検討します。1つはシステムが生み出すものであり、もう1つは長期的に何を節約できるかです。そして最後に、Kentico Xperienceの実装パートナーもパズルの本当に重要な部分であることを忘れないでください。能力のないメカニックがフェラーリでさえも廃品のレモンに変える可能性があるからです。
詳細を知りたいですか？必ず当社の専門家に相談し、DXPに関連するすべての質問に回答して、訪問者に最高のデジタルエクスペリエンスを提供し、ビジネスに最高のROIを確保してください。
