Blog

パーソナライズを使用して、カスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。

ウェブサイトのパーソナライズは、ここ数年、デジタルマーケティングの世界でホットな話題になっています。かつては主にメールマーケティングキャンペーンのために予約されていたパーソナライズは、オンラインでのコンバージョン率を高め、ユーザーにより魅力的なエクスペリエンスを提供しようとしている企業にとって基本的なツールになりました。

Infosysの調査によると、ウェブサイトのコンテンツがパーソナライズされていない場合、驚異的な74％の顧客が不満を感じています。 ASOSやAmazonなどの業界リーダーは、パーソナライズされたWebエクスペリエンスへの道を切り開いており、消費者はWebサイトにアクセスするたびに一定レベルのパーソナル機能を期待しています。これは、会員組織を含むすべての企業に、ユーザーに高品質でよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するよう圧力をかけています。

ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？

簡単に言うと、Webパーソナライズは、オファー、ガイド、製品の推奨事項、その他の同様のコンテンツなどの個々のコンテンツを、以前のアクション、人口統計、および定義およびセグメント化されたその他の個人データに基づいてユーザーに表示するプロセスです。これは、すべてのユーザーに統一されたエクスペリエンスを提供することの反対です。

基本的に、企業はパーソナライズを使用して、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なオーディエンスに表示します。最終的な目標は、よりパーソナライズされたWebサイト体験を各ユーザーに提供し、ページビュー、エンゲージメント、リード、および売上を増やすことです。

メンバーシップ組織にとってのパーソナライズの利点は何ですか？

メンバーの忠誠心を高める

当たり前のように聞こえますが、メンバーにパーソナライズされたコンテンツを提供することで、メンバーと組織との関係がさらに強化されます。ユーザーに関する重要なデータの収集を開始すると、ユーザーのニーズに特化したメッセージを配信できるようになります。これは、オフラインチャネルで何年にもわたって行われている一種のパーソナライズです。

あなたがレストランやハイストリートストアを何度も訪れたかもしれない時を考えてみてください。スタッフがあなたのニーズと彼らが時間をかけて気づいた以前の購入に基づいて特定の製品を提供し始めることは珍しいことではありません。これは、最も単純な形式のパーソナライズです。ウェブサイトのパーソナライズの技術は、テクノロジーを使用して、このレベルのコンテンツベースのパーソナライズをオンラインで複製しています。

アップセルとクロスセルを増やす

これはおそらく、パーソナライズを使用するための最大の機会です。利用可能な適切なデータがあれば、以前の購入や行動に基づいて、各メンバーに追加の製品やサービスを提供することができます。クロスセルとアップセルは、購入サイクルの多くの段階で発生する可能性があるため、非常に強力です。コマースサイトはパーソナライズの使用と同義であり、購入前、購入中、購入後に関連商品が宣伝されることがよくあります。

リードからメンバー獲得までの育成

パーソナライズは、リードを育成し、メンバーシップ獲得の目標到達プロセスをより早く押し下げる機会を提供します。ページへのアクセスなどのアクションに基づいて、潜在的なメンバーがどの段階にあるかを正しく特定できれば、それに応じて特定のコンテンツでメンバーをターゲットにする機会があります。たとえば、誰かがあなたのWebサイトのメンバーシップ価格のランディングページを表示したが、変換しなかったとします。この場合、パーソナライズを使用して、次回サイトにアクセスしたときにダウンロード可能なメンバーシップ価格ガイドを表示できます。これはユーザーとの関連性が高く、ガイドをダウンロードした場合、社内チームがユーザーの意図をよりよく理解できるようになります。

パーソナライズを開始する際の考慮事項

現在のデータの可用性を確認します

ご存知のとおり、データはパーソナライズの鍵です。これは、マーケティング機能として利用できるデータであり、最終的にWebサイトの訪問者に提供できるパーソナライズのレベルを決定します。特定のページでのコンバージョンを増やす、カートの放棄を減らす、アップセルを増やすなど、開始する前にクライアントが何を達成しようとしているのかを常に考えるようにクライアントに促します。目標を理解すると、パーソナルメッセージングを推進するために必要なデータをキャプチャするための適切なルールとトリガーを適切に配置できるようになります。

最初からペルソナを定義する

ペルソナを定義すると、パーソナライズのタスクを簡素化するのに役立ちます。同様のニーズを持つ人々のグループを定義することにより、すべての人に個人的な体験を提供することを目的とするのではなく、メッセージングを管理可能なタスクに合わせて調整し始めることができます。これを行うと、パーソナライズのプロセスが最初からより達成可能であると感じるのに役立ちます。さらに、類似した人々のグループをまとめることで、ユーザーがパーソナライズにどのように反応しているかに基づいて、さらに一般的なテーマを特定し始めることができます。

ユーザージャーニーをマップする

あなたが定義するペルソナごとに、彼らがあなたのウェブサイト全体で取るかもしれない複数の旅があるでしょう。パーソナライズ計画を実施する前に、これらを段階的に計画することをお勧めします。ユーザージャーニーをマッピングすることにより、潜在的なメンバーがWebサイトを操作するときに通過するプロセス全体を視覚的に理解できます。ここから、旅をパーソナライズし、メンバーとのつながりを深める潜在的な機会を簡単に特定できます。

適切なテクノロジーを選択する

パーソナライズを開始するには、当然、コンテンツ管理システム（および場合によってはCRM）にある程度の技術的能力が必要になります。そのため、開始する前に、常にクライアントにテクノロジースタックの完全な監査を行うようにアドバイスしています。

Kentico Xperienceなどのオールインワンデジタルエクスペリエンスプラットフォームは、基本的なパーソナライズから多変量テストや行動ターゲティングまで、すべてを実行できます。データはKenticoXperienceなどのシステムに直接保持されるため、Webサイトのバックエンド内から、以前の動作に基づいてユーザーをセグメント化できます。この洞察は、パーソナライズされたコンテンツを表示するためのマーケティングキャンペーンのトリガーとして使用できます。

ウェブサイトのパーソナライズの課題

データに行き詰まる

Webパーソナライズ戦略を実装すると、無限の量のデータに行き詰まるのは簡単です。これは、企業がユーザージャーニー全体で複数のソフトウェアプラットフォームを使用する場合に特に一般的です。チームが正確で簡単にアクセスできるデータを特定するために時間を費やすことが重要です。データサイロがパーソナライズアクティビティの邪魔にならないようにしてください。特に、最初はアイデアを検証するだけです。

ROIの測定

Webパーソナライズの最初のインスタンスを実装することはすべてうまくいっていますが、企業は投資収益率の測定と達成に成功せずにこれを超えることができないことがよくあります。 Webパーソナライズの世界に足を踏み入れることになると、直接追跡して投資収益率に帰することができる個人的な経験から始めることを常にお勧めします。これにより、アイデアをすばやく簡単に検証できるだけでなく、投資収益率をスタッフの上級メンバーに示すためのより良い場所に配置することもできます。

メンバーシップWebサイトをどのようにパーソナライズできますか？

新しいオーディエンスを理解して発見する

以前に触れたように、まず、ウェブサイトで同様のアクションを実行する人々のグループを見つける必要があります。たとえば、メンバーシップの価格設定ページにアクセスする、Googleで特定のキーワードを検索してサイトに移動する、ターゲットを絞ってアクセスするなどです。ソーシャルメディアキャンペーン。

視聴者のために体験を計画する

オーディエンスをセグメント化したら、自分の立場に立ってください。彼らは次に何を見ることを期待していますか？あなたが彼らに送ることができる特定の電子メールメッセージングシーケンスはありますか？彼らが訪れたショップカテゴリーに関連する具体的なオファーはありますか？彼らがあなたのウェブサイト全体を閲覧し続けるとき、これは彼らに強調されるかもしれません。

継続的に改善する

すべてのデジタルマーケティング活動と同様に、より関連性の高いパーソナライズエクスペリエンスをメンバーに提供できるように、戦略を継続的に測定および改善することを目指す必要があります。結果を測定し、小規模なA / Bテストを行うことで、視聴者にとって何が効果的で何が効果的でないかについての真の洞察を得ることができます。

堅実なパーソナライズプランを実装し、メンバーに関してすでに利用可能なデータを活用することで、今日のユーザーの期待になりつつあるカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを正常に提供できます。

今後のウェビナーに参加して、2020年の会員エンゲージメントを促進する主要なデジタルトレンドについて詳しく学んでください。