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最近、COVID-19ウイルスの発生に直面した場合の準備と緊急時対応計画について、お客様から質問がありました。透明性は私たちのコアバリューの1つであるため、このような時代でもお客様が私たちを信頼できるようにする方法について、詳細を共有することにしました。

Kenticoは120か国以上に顧客を持ち、オフィスは4大陸の6か国にあります。そのため、グローバルにクライアントにサービスを提供し、各地域の状況の変化に適応できるという幅広い視点を考慮する必要があります。

これまでのところ、COVID-19に関連する事件は発生していません。このような状況に備えて、パンデミック計画を立てています。当社のパンデミック対応チームは、現在の状況を監視し、悪影響を回避するために厳しい予防措置を講じています。

事業継続を確保するため、以下の分野に注力しています。

従業員と顧客の健康を保護する

従業員と顧客の健康と安全が最優先されます。そのため、いくつかの予防策を講じることにしました。

• 私たちは、従業員の健康的なライフスタイルを奨励しています。これは、これらの時代に限らず、今まで以上に適用されています。
• 分散作業モデルを導入し、どうしても必要な場合を除いて、従業員がリモートで作業できるようにすることを決定しました。
• 気分が悪い場合は、病欠を利用することをお勧めします。
• 出張やイベントへの参加はキャンセルさせていただきます。お客様と直接お会いすることは大好きですが、可能な限りバーチャルコミュニケーションに切り替えます。

従業員が自宅で仕事ができるようにする

すべての作業をリモートで実行できることは幸運であり、作業をいつどこで実行するかという点で従業員の柔軟性をサポートしています。従業員が生産的かつ安全な方法でリモートで作業できるようにインフラストラクチャを構築しました（定期的なセキュリティ意識向上トレーニングを含む）。これは、すべての部門のすべてのチームメンバーに適用されます。

タイムリーで正確な24時間年中無休のサポートの提供

何年も前に、私たちは複数の場所からサポートを提供するという正しい決断をしました。これがより持続可能なモデルであることはわかっていました。現在、サポート、コンサルティング、カスタマーサクセスの各チームは、米国、ヨーロッパ、オーストラリアの3つの独立した場所で運営されています。複数の地域に20人以上のサポートエンジニアがいるため、24時間年中無休で一貫した品質のサポートを提供できます。より複雑なケースの場合、サポートエンジニアは開発チームの支援を受けています。当社のサポートエンジニアは、必要に応じてホームオフィスからのサポートを提供するために装備されています。

KenticoKontentのサービス可用性の確保

24時間年中無休のサポートを提供するほかに、サポートエンジニアは、KenticoKontentのサービスの可用性の異常に迅速に対応するように訓練されています。これらは、開発チームが提供する第3レベルのサポートに支えられており、開発チームはいつでも最も複雑なインシデントを解決する準備ができています。

Kentico Kontentは、Microsoft Azure、Fastly、Auth0などの業界をリードするクラウドサービスに依存しています。それぞれに、ビジネス継続性を確保するための独自の緊急時対応計画があります。また、北米、ヨーロッパ、オーストラリアの地域のAzureデータセンターでサービスの複数のインスタンスを実行し、ローカルサービスが利用できないことによる潜在的な影響を軽減しています。

市場の混乱の持続

COVID-19の流行は、最近、株式市場にいくらかの混乱を引き起こしました。 Kenticoは常に持続可能なビジネスモデルを持っており、15年以上連続して収益性を維持しています。充実した顧客基盤と世界中の強力なパートナーネットワークにより、単一の地域や業種に依存することはありません。これは、2つのCMS製品のポートフォリオとともに、サービスの品質に影響を与えることなく、一時的な市場の変動を克服するために必要な回復力と能力を提供します。

私たちはあなたのためにここにいます

KenticoおよびCOVID-19についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは、世界中のすべてのお客様とその家族の健康がこの課題を克服することを願っています。