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過去5年間で、市場に大きな変化が見られました。クライアントの要求の変化に合わせて、Xperienceが時間の経過とともにどのように進化してきたかを見てみましょう。

私たちは毎日非常に多くのデジタル体験を経験しており、それらの多くは私たちが気付かないうちにシームレスに相互接続されています。午前中にメールをチェックすると、ニュースサブスクリプションが終了していることを自動的に通知する場合があります。これは完全に忘れていましたが、これから何かを実行します。昼食時に、テキストでお母さん、Slackの同僚、WhatsAppの友達に送信したいミツバチについての興味深いビデオを見つけるかもしれません。これは、共有統合が存在するため、実行できます。夕食後、Netflixをチェックして見たいものを見つけます。ページの上部に真の犯罪ドキュメンタリーがあります。これは、まさにあなたが望んでいたことです。

私たちが生き、交流するこれらの体験は、とてもエレガントにシームレスでパーソナライズされており、それが消費者がすべての交流で求めているものです。そして、パーソナライズ、自動化、デジタル化に対するこれらの本能的な欲求が高まるにつれて、これらの欲求を実現できる製品も成長しています。

主要な調査およびアドバイザリー企業であるGartnerは、DXPは「コンテキスト化されたデジタルエクスペリエンスの構成、管理、配信、および最適化をサポートするコアテクノロジーの統合セット」であると述べています。 DXPは、「カスタマージャーニー全体にわたる相互運用性とクロスチャネルの継続性」を強調する必要があります。

それはたった1つのプラットフォームの大きな質問のように聞こえます。しかし、それを分解すると、1つのプラットフォームが訪問者を顧客に変えるのに役立つことを意味します。そのようなプラットフォームになるためのKenticoXperienceの旅を見てみましょう。

謙虚な始まりから

Kentico Xperienceは、2004年のCMSとしての謙虚なルーツから長い道のりを歩んできました。この製品は、何年もの間、最初の完全な.NET商用CMSの1つである使いやすいコンテンツ管理システムとして繁栄しました。とてもユーザーフレンドリーでパワフルであるために熱心な支持者がいました。 2011年に、カスタマーエクスペリエンス管理がソリューションに追加され、製品が拡張され、通常のCMSに期待されるものの限界が押し広げられました。

その後、わずか3年後、 KenticoはKentico 8を発表しました。これは、製品と実際に会社の大規模なアップデートです。

「今日のデジタルマーケティングには、ブランドアイデンティティの統一と、顧客の絶え間なく変化するニーズへのより迅速な対応が必要です」と、2014年にCEOのPetr Palasは述べています。KenticoはCMSであっただけでなく、主要な統合マーケティングを開始しました。ゲームの名前を変えたソリューション。ユーザーは、マーケティング活動をすべて1か所に統合できるようになりました。これにより、KenticoはCMSからWebコンテンツ管理（WCM）に昇格しました。

行（4年のために2016年、 2017年、 2018年、および2019年）、Kenticoは確かに、WCM-達成のためのガートナーのマジック・クアドラントでチャレンジャーに選ばれました。そして、製品は丈夫でしたが、私たちが満たしたいと思っていた「常に変化する顧客のニーズ」がまだあると感じました。 5年間でテクノロジーは大きく変化する可能性があり、過去5年間でこの市場は大きく進化しました。

ガートナーは、2021年までに「テクノロジー購入者の95％が明確に定義されたデジタルエクスペリエンス戦略の一部としてWCMを選択し、俊敏性と相互運用性を優先する」と予測しています。WCMはより大きな戦略の一部です。そしてそれが、ガートナーがWCM市場の縮小も見ている理由です。今年の初めに、彼らは「クライアントの要求がWCMからDXPのより広い範囲にシフトしている」と述べて、 WCMマジッククアドラントの廃止を発表しました。これが、彼らが近年DXP市場に関する業界レポートを発行している理由である可能性があります。 2018年にさかのぼり、最近では2020年に、KenticoはGartnerのDXPのマジッククアドラントでニッチプレーヤーとして認められました。

ですから、ここは2020年です。いずれにしても興味深い時期であり、DXPにとっては確かに興味深い時期です。 Xperienceは今、これらすべてにどこに適合しますか？

新しい地図による新しいビジョン

私たちはCMSとして旅を始め、お客様に最高のコンテンツ管理体験を提供しました。しかし、何年にもわたって、「コンテンツの操作」はまったく新しい意味を帯びてきました。最近のコンテンツは、ウェブサイトのコピーだけではありません。広告、ソーシャルメディア、グラフィック、アプリ、製品、ビデオなどです。リストは続く可能性があります。

そのため、コンテンツを操作するための最良の方法をお客様に提供することに引き続き完全に夢中になっていますが、それにはコンテンツ管理以上のものが必要であることを私たちは知っています

最近のブランド変更により、ソリューションが再考されました。 Xperienceは、コマース、チャット、AR / VR、または電子メールのいずれを使用している場合でも、顧客にとって最高のデジタルエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

コンテンツ管理、デジタルマーケティング、デジタルコマースの3つの主要な柱は、Xperienceの特徴であり、DXPの中核を成しています。これらは、さまざまなチャネルにわたるデジタルイニシアチブの提供と管理を支援し、コンテンツ、オンラインストア、およびマーケティング活動の間でシームレスで統一されたエクスペリエンスを保証します。

これらの柱の間で共有されているのは、リードスコアリング、ペルソナ、連絡先管理などを支援するカスタマーデータプラットフォームです。最近では、ほぼ全員がオンラインになっています。消費者の86％がCOVID-19により行動を変え、世界の消費者の31％がオンライン消費を増やしました。人々がオンラインでなければならない場合、彼らは良い経験を望んでいるでしょう。なんと84％の顧客が、企業が提供するエクスペリエンスはその製品やサービスと同じくらい重要であると考えているため、顧客を理解することは間違いなく時間をかける価値があります。カスタマーデータプラットフォームを使用すると、コンテキストと顧客の360度のビューがなくなることはありません。

私たちのコアの翼は自動化と分析です。自動化は、放棄されたショッピングカートについて顧客に思い出させたり、誰かが何かをダウンロードした後のフォローアップなど、特定のプロセスから手作業を取り除くのに役立ちます。これにより、より重要な作業に時間を割くことができます。 Epsilonによると、 自動化された電子メールの開封率は、通常の電子メールよりも65.7％高くなっています。彼らが言うように、「パーソナライズされたタイミングは、パーソナライズされたコンテンツと同じくらい重要です。」

一方、Analyticsはデータを提供するため、意思決定をバックアップできます。自動化された電子メールでCTRが向上している間は、件名だけでなく、A / Bテストを実行することもできます。 CMOの69％は、マーケティング分析が将来のマーケティング計画の優先事項であると述べています。 また、消費者の80％がパーソナライズを利用する企業とビジネスを行う可能性が高いことを考慮すると、自分で分析を優先するようになる可能性があります。

もちろん、これらはすべて当社の開発プラットフォームに依存しています。MVC開発モデルと最新のASP.NETテクノロジを使用すると、最新のデジタルエクスペリエンスを迅速に作成できます。 顧客体験を向上させる企業の84％が収益を増やしていることに注目するのは興味深いかもしれません。適切な基盤から始めます。

それだけでは不十分な場合は、Xperienceをすべてのシステムと統合して、技術スタックがシームレスに調整されるようにすることができます。これらはすべて、市場をリードするサポートと包括的なサービスに支えられています。

今後の旅

これらすべてを1つのデジタルエクスペリエンスプラットフォームにまとめることで、驚くべきデジタルエクスペリエンスをより速く作成できます。結局のところ、消費者は企業とやり取りするときに素晴らしい体験をしたいと考えており、それらの企業はそれらの体験を提供したいと考えています。

一部のユーザーがXperienceについてどう思っているか見てみましょう。

どう思いますか？ご意見をお聞かせください。 Xperienceは、高度な機能と使いやすさを備えたDXPを提供しますか？ 教えて！確認済みの最初の20件のレビューの1つである場合は、25ドルのギフトカードを差し上げます。