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DXPによる変化の時代における迅速なマーケティングの成功
By Amy Strada
私たちはお客様に価値を提供する必要がありますが、これらの時代には、より少ない労力でさらに多くのことを行う必要があります。 DXPがマーケターにどのように役立つかを今すぐご覧ください。
変化はおそらく2020年の決定的な要因です。私たちの生活のほぼすべての要素がこのような短い時間枠で変化しました。現在、私たちは皆、より少ない労力で取り組んでいます。時間、お金、集中力-マーケティングにおける私たちの通常の方法と手段はすべて、最近では薄くなっています。それでも、お客様に価値を提供する必要があります。難問:より少ないリソースでより多くのことを行う必要があります。
では、絶えず変化する気候の中で、どうすれば生産性を達成できるでしょうか。
生産的なマーケティング担当者になる
いくつかの良いニュースがあります、そしてそれはあなたがおそらくこのような時代に生産的になる方法をすでに知っているということです。マーケターは常に順応性と機敏性を備えていなければなりませんでした。予算とキャンペーンは瞬く間に変わる可能性があります。
しかし、何かが変わるたびに11時間のパニック発作を起こしたくない場合(正直に言うと、ほぼ毎日です。少なくともそれが感じられることです)、将来の証拠となる必要があります。
これらの異常な時代には、これまで以上に、努力が無駄にならないようにする必要があります。それはあなたが使用しているツールから始まります。 44%の企業がすでにカスタマーエクスペリエンスのためにデジタルファーストのアプローチに移行していることをご存知ですか?優れた基盤から始めることで、今後の会社に最高のサポートを提供できます。
WCMからDXPへ
コンテンツ管理システム(CMS)は20年以上前から存在しており、大多数のWebサイトの基盤を形成しています。 2004年に、Kenticoが設立され、使いやすいCMSが市場に追加されました。しかし、世界が変わると、その市場も変わりました。
Webコンテンツ管理(WCM)への変更は、顧客のニーズの変化への対応でした。 2014年、当社のCEOであるPetr Palasは、デジタルマーケティングには「統一されたブランドアイデンティティとより速いレベルの応答性」が必要であると述べました。その同じ年、Kentico 8は、統合されたマーケティングソリューションでゲームを強化し、ソリューションをWCMの領域に移行しました。
しかし、WCMはCMSの道を進んでいます。顧客が変化しているだけでなく、マーケターも変化しているからです。我々はより多くを必要とします。パーソナライズ機能とA / Bテストが必要です。オムニチャネルに移行します。
主要な調査およびアドバイザリー企業であるGartnerを信頼できる情報源として見ると、今年の初めにWebコンテンツ管理のMagic Quadrantの廃止を発表したことを知りたいと思うかもしれません。これは、「クライアントの需要がDXP(デジタルエクスペリエンスプラットフォーム)のより広い範囲へのWCM」。
5月、Kentico Xperienceへのブランド変更は、独自のソリューションの将来、つまり、お客様の取り組みを次のレベルに引き上げるのに役立つ生産的でシームレスなDXPとの整合性を高めることでした。
コンテンツ管理、デジタルマーケティング、コマースをすべて1か所で行うことで、顧客の視点から考えてください。あなたは皆、行動の準備ができており、同じ目的に向かって取り組んでいます。
DXPを使用した作成、配信、および最適化
DXPは、1つの集中型ベースキャンプで多くの領域をカバーします。何が好きではないのでしょうか。あなたとあなたのマーケティングチームは、すべてのチャネルですべてが協力して、同期された共同作業の恩恵を受けます。
DXP機能は、デジタルトランスフォーメーションを活用して、顧客が気に入る顧客価値を促進するのに役立ちます。チャネル間で一貫したメッセージを表示すると、購入意向が90%向上する可能性があります(そして、小さなマーケティングボーナスとして、ブランド認知度が68%向上します)。 3つ以上のチャネルを使用すると、キャンペーンのバイインが287%高くなります。また、顧客エクスペリエンスが悪いために顧客の80%が「さようなら」と言う場合、一貫性のある楽しいユーザーエクスペリエンスを作成しないことで失うものは多すぎます。
では、DXPはここでどのように役立ちますか?新しい電子書籍「DXPでマーケティングの成功を早急に追跡する方法」をご覧ください。これがスニークピークです:
1.一元化されたデータ=マーケティング力
DXPは、選択したデジタルタッチポイントとの間でデータを配信するための専用プラットフォームです。多くの場合、貴重なデータのサイロは、互いに話し合わない(または話せない)さまざまなチームやテクノロジーに閉じ込められています。驚くべきマルチタッチの顧客体験を提供するすべての側面をカバーする1つのシステムで、全員が同じシートから歌い、すべてが共通の目標に向かって取り組んでいます。
2.適切なテクノロジー=生産性の向上
あなたのキャンペーンの成功はあなたの従業員とあなたが彼らに入れたものの手にかかっています。 DXPは、顧客だけでなく、内部の利害関係者を結び付けます。従業員に目的、目的、SLAを公園から追い出すためのツールを渡すだけでなく、フレンドリーで直感的で、簡単に採用でき、力を与えるパッケージに包まれていることがよくあります。
DXPは、強化された作業エクスペリエンス、自律性、より良いエンゲージメント、より効率的な管理と説明責任、よりスムーズなワークフローの基盤となり、開発者の継続的な関与を削減することで、プロジェクトの迅速な提供と市場投入までの時間の短縮を実現します。言うまでもなく、デバイスに関係なく、タイムリーに顧客に届く、一貫性が高く、関連性が高く、魅力的なコンテンツです。
3.実用的な洞察=顧客の喜び
優れたマーケティングは優れたデータから生まれます。また、DXPソリューションを使用すると、すべてのタッチポイントから詳細な分析を取得できます。すべてが1つの場所に保存されているため、優れた決定を下すのに役立ちます。
結果として得られるマーケティング活動は、メールマーケティング、自動マーケティング、ソーシャルマーケティング、セグメンテーション、ペルソナ、コンテンツのパーソナライズ、A / Bテストなどの高度な必須の統合機能によってサポートされます。
データを深く掘り下げて意味のある実用的な洞察を得るのに役立つスマート分析ツールを使用すると、パーソナライズされたライフステージ関連のコンテンツで顧客を育成するすべてのチャネルとデバイスにわたって効果的な最適化を行うことができます。
この無料の電子書籍のコピーを入手して、さらに多くの洞察を得てください。また、DXPに必要な主要な機能と、それらがあなたとあなたのチームにもたらすものについても学びます。これは、会社が将来の証拠となるのをどのように支援できるかを考えるときに使用できる無料のチェックリストです。あなたのツールはこれらの側面を実現していますか?候補リストのオプションはどうですか?