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マーケティングキャンペーン、パーソナライズ、カスタマージャーニーなど、2020年の製造業のデジタルマーケティングトレンドをご覧ください。

近年、私たちのチームは幸運にも、一部の主要なグローバルメーカーから、通常は複雑なデジタルプラットフォームの変革と強化を委託されてきました。この記事では、カスタマージャーニーに効果的に影響を与え、ひいてはコンバージョン率を向上させている、私たちが目にしたデジタルマーケティングのトレンドのいくつかを紹介します。

1）単一の統合プラットフォーム

ほとんどの企業と同様に、製造会社は、関心を高め、潜在的な顧客と関わりを持つために使用される幅広いマーケティング活動を行っています。メールマーケティング、Googleオーガニック検索、PPC、ソーシャルメディア、および直接トラフィックを促進する従来のオフラインマーケティング活動のいずれであっても、各メディアチャネルから生成および照合された多くのデータは測定可能であり、ビジネスに多くの洞察を提供できます。ユーザーが組織とどのようにやり取りしているか。 1つの欠点は、このデータは一般的であることが多く、ほとんどの場合、異なるチャネル全体で1人のユーザーに関連付けることができないことです。その上、収集されたデータは通常、スタンドアロンデータベース、ERP、またはCRMプラットフォームに手動で入力する必要があり、その過程で貴重なリソースを拘束します。

統合されたプラットフォームがないと、顧客の重要なデータのごく一部しかキャプチャできないため、それらについての理解は限られています。購入サイクルのさまざまな段階での独自の顧客の行動を統合的に理解することで、段階を通じて関連するコンテンツをより正確に伝えることができます。統合マーケティングは、より統合された情報を提供します。つまり、各顧客に固有のデータだけでなく、購入サイクルの段階に対応するデータがあるということです。 Webサイトのコンテンツ管理プラットフォームに完全に統合されていないソリューションは、見込み客の全体像を提供するだけです。

マーケティング活動の中心にある統合プラットフォームを利用することで、マーケティング活動を変更せず、当て推量を大幅に排除しながら、手作業で面倒で時間のかかるタスクの効率と自動化を実現できます。すぐに使用できるマーケティングプラットフォームは、通常、統合パッケージとしてオンラインマーケティング機能のさまざまな組み合わせを提供します。これらは通常、次のようなアクティビティを処理するためにいくつかの異なるシステムを購入および管理することを望まない製造会社に適しています。マーケティングオートメーション、コンテンツ管理、SEO、ソーシャルメディアマーケティング、連絡先管理、およびコマース。

2）自動化とデータ主導のマーケティングキャンペーン

シームレスなデジタルエクスペリエンスを提供し、忠誠心を促進するために、製造会社はビジネス目標を達成するために機械学習と自動化にますます目を向ける必要があります。過去にはルールベースのマーケティングで良い結果を達成することは可能でしたが、今日ではますます機能していません。購入者と顧客は、個人的なニーズに関連するメッセージを期待し、最も差し迫った問題点とフラストレーションに対処します。

上位のCMSプラットフォームは、特定の機能とプロセスを自動化することにより、マーケティングチームがマーケティングキャンペーンを効率的に実行できるようにするための複雑なワークフロープロセスを作成するための高度なワークフローデザイナーツールを提供します。見込み顧客が購入プロセスを経るときに魅力的なコンテンツを自動的に配信し、提供するものの専門家としての地位を確立することにより、新しいリードを開発し、製品に対する幅広い需要を生み出すことができます。

マーケティングキャンペーンに自動化を利用することは、チームが関連製品をクロスセルおよびアップセルするためのもう1つの方法であり、収集したデータを使用して、顧客のニーズや要望に合わせて調整します。また、カスタマーサービスチームが、実行したアクションまたは購入した製品に基づいて、顧客に対してより調整されたフォローアップ手順をすばやく開始する機会を開きます。

3）チャットボットと人工知能

最近のスピードと透明性は価格の高い商品であり、特定のユースケースにチャットボットを使用し、顧客のニーズが十分に理解されているシンプルで反復的なペルソナがすべての違いを生む可能性があります。チャットボットは、カスタマーサービスチームに追加のレベルの次元を提供できるオプションであり、簡単な会話で顧客と関わりを持つ24時間年中無休の仮想アシスタントに即座にパーソナライズされた応答を提供します。

チャットボットは、顧客が製品を検索し、注文し、支払いを行うのを支援し、迅速でシームレスな購入プロセスを作成します。チャットボットを使用すると、場所や国などの要因に基づいて訪問者をターゲットにすることもでき、それらの訪問者に合わせてボットの動作をさらにカスタマイズすることができます。機能性は、訪問者がサイトでアクセスしたページをプロファイルに表示する段階に達し、すべての潜在的なタッチポイントとインタラクションにわたる行動パターンの全体像を簡単に取得できるようになりました。

将来、チャットボットは開発され、ダイレクトマーケティングツールに進化する可能性があり、マーケターが顧客と関わる機会がさらに増える可能性があります。チャットボットプロバイダーを選択するときは、それが現在のデジタルプラットフォームとシームレスに統合されるかどうか、および目的を達成するために必要な機能に関してすべてのボックスにチェックマークが付いていることを確認してください。

4）パーソナライズとカスタマイズされたカスタマージャーニー

パーソナライズについて話すとき、私たちは、より豊かな体験を提供するために、適切な顧客に適切なタイミングで調整された関連性のあるコミュニケーションを提供することを想像します。実際には、多くの製造会社はまだこれを実現することから少し離れています。

製造会社にとっての課題は、B2BとB2Cの両方の顧客が、他の業界の企業との日々の関わりから、パーソナライズされた体験を期待するようになったことです。 Amazon、Netflix、Spotifyなどのブランドは、パーソナライズされたエクスペリエンスと推奨事項を顧客に提供し、顧客の期待を高め、他の企業や業界に同じことをするよう圧力をかけることで、間違いなく水準を引き上げています。

パーソナライズは売上と収益を増加させる可能性があり、消費者の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、企業とビジネスを行う可能性が高いと述べています。それはまた、人々が好むブランドの主要な差別化要因および影響力となり、顧客の忠誠心を高めることにつながります。消費者のほぼ3分の2（ 61％ ）は、ニーズや好みに合わせてエクスペリエンスを調整するブランドに今や忠実であると述べています。この期待は、パーソナライズへの期待がさらに高いB2Bの顧客にも反映されています。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、Webサイトなど、デジタルプラットフォームがサポートするチャネルを顧客がどのように使用しているかを理解することが重要です。パーソナライズを実装するための旅を始める前に、コンテンツをパーソナライズするために使用するデータ（ペルソナグループ、既知の関心事、場所など）を最初に検討することは価値のある演習です。パーソナライズ機能を提供するソフトウェアプロバイダーはたくさんありますが、パーソナライズと幅広いマーケティング活動を結び付けるものを選択するようにしてください。

製造会社のために何が用意されていますか？

習慣と購買パターンが急速に変化し続ける時代において、将来のマーケティングは、それぞれの潜在的な顧客についてより多くを発見するために、新しいデジタル技術と技術にますます依存し、各旅をより関連性があり、より詳細で、より個人的なものにします。私たちの経験から、製造業者は、最新かつ最も明るいデジタル製品をすべて最新の状態に保つ必要があります。これらは、企業を変革、強化、および将来にわたって保証する可能性があるためです。

永続的な影響を与え、最大のROIを得るには、製造業全体のマーケターは、上記のいずれかを実装するときに戦略的アプローチをとる必要があります。マーケターはまた、GDPRに準拠し、デジタルプラットフォームにデータ収集機能を実装する際に透明性を確保するための対策を講じる必要があります。

製造業に影響を与えているデジタルマーケティングのトレンドについて詳しくは、今後のウェビナーにご参加ください。