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ここでは、オンラインのあらゆる場面で顧客の解約と喜びを減らし、何度も何度も戻ってくるようにするための8つのヒントを紹介します。

商取引の状況は過去数年間で大きく変化し、競争は熾烈です。

顧客の期待は一気に高まり、すべてのチャネルで簡単でシームレスなカスタマイズされたエクスペリエンスを提供しない企業は遅れをとることになります。実際、彼らはすでにそうしており、顧客は企業の半分（49％）だけが配達していると言っています。

顧客の65％は、ブランドでの前向きな体験が優れた広告よりも影響力があると感じています。実際、3人に1人の顧客は、たった1回の悪い経験の後で、お気に入りのブランドを離れます。

そこで、解約率を減らし、顧客を毎回喜ばせ、何度も何度も戻ってくるようにするための8つのヒントを紹介します。

1.顧客が探しているものを見つけられるようにします

消費者の66％は、既知の製品を探すために時間を無駄にすることは、他の場所で費やす必要がなかったコストのように感じるため、時間を大切にする会社が優れたオンラインカスタマーエクスペリエンスを提供する上で最も重要であると感じています。

消費者の77％が、非効率的なカスタマーエクスペリエンスが生活の質を損なうと考えている場合、オンラインの顧客が探しているものを簡単に見つけることが不可欠になります。

商品、サービス、e-製品、メンバーシップ、またはバンドル製品のいずれを販売する場合でも、KenticoXperienceは製品を顧客の前にすばやく届けます。

全文検索機能を活用して、顧客が製品カテゴリ、属性、可用性などのさまざまなフィルタを使用して結果を絞り込むことができます。

ポートフォリオの管理は簡単で、柔軟な設計とナビゲーションを備えた製品カタログを作成し、定義された属性を使用して製品を分類し、異なる製品タイプで複数の部門を作成することもできます。顧客が探しているものをすばやく見つけられるようにするためのすべて。

その場合、豊富なインタラクション、画像、ビデオ、技術仕様、さらには製品のバリエーションやカスタマイズオプションを含む、美しい製品ページが表示されることを保証できます。

SQLデータベース、XML、XLSファイルなどの外部ソースから製品をインポートすると（時間を節約できます！）、各製品のSKU、価格、在庫記録に基づく優れた製品情報管理により、完全に制御できます。とバリエーション。

だから、あなたはあなたの顧客の目の前にあなたの製品を置いて、それから座って購入を待つことができます。

2.プロモーションを実行し、割引を提供して売り上げを伸ばします

米国のインターネット買い物客の70％は、休暇中の購入決定に割引が最も大きな影響を与えると述べています。

実際、オンライン顧客の64％は購入する前に販売を待ち、59％は何かを購入する前にプロモーションコードを検索します。

割引は、トラフィックの増加、バスケットサイズの拡大、在庫の収益化、季節在庫の移動、売り上げの増加、顧客とのより強力な関係の構築につながります。

割引、ギフトカード、オファーの管理と適用は、Kentico Xperienceで、自動開始時間と自動終了時間の事前定義またはカスタムルールを使用して簡単に実行できます。

ルールベースの割引、ボリューム割引、合計注文割引など、複数のタイプの割引を設定できます。また、クーポン、ギフトカード、送料無料を提供したり、フォームや支払いとしてプロモーションを受け入れたりすることができます。 （送料無料が提供されている場合、顧客が購入する可能性が4〜5倍高いことをご存知ですか？）

マルチバイオファーでクロスセルおよびアップセルプロモーションを実行することでより多くの販売を促進し、カタログとボリュームの割引を有効にすることで選択したグループをターゲットにすることもできます。

3.卓越したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します

顧客の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高く、74％は、コンテンツがパーソナライズされていない場合に不満を感じています。

パーソナライズされたマーケティング活動は、訪問者のエンゲージメントを大幅に高め、顧客体験を向上させ、ブランド認知を向上させ、コンバージョン率を高め、リードの生成と顧客獲得を高めることができます。

すべてのタッチポイント（Web、モバイル、ソーシャル、および電子メール）でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが明らかに不可欠であり、Kentico Xperienceを使用すると、適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで配信することが簡単になります。

人口統計（性別、年齢、役職、場所）、行動（訪問したページ、ダウンロードしたコンテンツ、購入した製品、キャンペーンのクリック）、顧客のコンテキスト（ブラウザー、デバイス）、カスタマージャーニーの洞察などのデータを活用することで、独自のタッチポイントを作成できます。さまざまなタイプの訪問者へのコンテンツ、または実行するアクションに応じて動的に変化するコンテンツ。

パーソナライズとセグメンテーションのガイドラインとルールを定義し、数回クリックするだけで、複数のパーソナライズバリアント、つまり特定のペルソナに属する特定の顧客セグメントの異なるコンテンツを設定できます。

すべてのタッチポイント、キャンペーン、および自動化されたワークフローで使用するために、さまざまな実際のシナリオの新しいルールを作成するのは簡単です。最も頻繁に使用するユーザーを特定し、そのユーザーの興味に関連するコンテンツをすぐに公開できます。

また、結果を分析して、常にコンテンツを最適化し、顧客が明確に要求するパーソナライズされたエクスペリエンスを向上させることができます。

4.スマートな推奨事項のために詳細なデータを活用する

消費者の91％は、関連するオファーや推奨事項を提供するブランドで買い物をする傾向があります。顧客の興味を反映した推奨事項を顧客に提供することで、エンゲージメント、コンバージョン率、バスケットサイズを増やすことができます。

もちろん、Kentico Xperienceは、組み込みのパーソナライズ機能とカスタム設計のドラッグアンドドロップ推奨ウィジェットを使用して、関連するコンテンツや製品を顧客に推奨するのに役立ちます。

多数の可能性を持つユーザーをセグメント化し、バリアントを作成して、どのコンテンツが最もパフォーマンスが高いかを分析できます。

AIを活用したレコメンデーションシステムRecombeeを使用すると、学習した顧客の行動パターンと属性のおかげで、顧客が最も高く評価する可能性が高い製品、サービス、記事をリアルタイムで表示できます。

あなたが気にかけていることをあなたの顧客に示すためのより良い方法は何ですか？

5.チャネル全体で成功するキャンペーンを作成する

デジタル消費者の85％は、あるデバイスでカスタマージャーニーを開始し、別のデバイスで終了し、 90％の消費者は、通信方法間のシームレスなエクスペリエンスを備えたオムニチャネルエクスペリエンスを望んでいます。

Kentico Xperienceを使用すると、オムニチャネルキャンペーンをより迅速に開始し、すぐに使用できる多数の機能と高度な自動化を使用して、すべてのアセットを1か所から管理できます。

フォームコントロールとワークフローを活用して、ドラッグアンドドロップウィジェットを使用して高レベルのソーシャルマーケティングを管理し、複数のチャネルに自動的に投稿します。

クロスチャネルデジタルマーケティングキャンペーン（Webサイト、電子メール、オンラインストア、その他のチャネルを含む）を簡単に実行し、個々のチャネルでインテリジェンス（いいね、共有、リーチ、フォロワー、メンションなど）を取得して、真に360度のビューを実現します。あなたの顧客の。

カスタムキャンペーンファネルを作成し、オーディエンスがどのようにそれらを通過するかについての自動レポートを取得します。大規模なリードを育成し、その過程で関連するコンテンツを配信し、パーソナライズされたドリップキャンペーンをトリガーして、より多くの洞察を収集しながらリードをウォームアップします。

リード生成キャンペーンとプロモーションキャンペーンを正確に分析し、リアルタイムデータ（インタラクション、コンバージョン、現在のコンバージョン率）でパフォーマンスを測定し、いつでもライブキャンペーンを最適化します。

常に改善の余地があり、KenticoXperienceがその場所を示します。

6.メールマーケティング戦略を改善および自動化する

マーケティングの自動化により、63％の企業が競合他社を上回っています。キャンペーンのパフォーマンスの向上につながる自動化は、コンバージョンを増やすための最も効果的な方法の1つです。

顧客データとリードスコアに基づいて美しく細工されたニュースレターとターゲットを絞ったマーケティングメールを送信したい場合は、KenticoXperienceがお手伝いします。

（ドラッグアンドドロップテクノロジーを使用してコンテンツをパーソナライズすることで）電子メールをより高速に作成できるだけでなく、独自の開封率とクリック率に関する洞察を得ながら、高い配信可能性を確保できます。

詳細なレポートを生成するA / Bおよび多変量テストを使用すると、最もパフォーマンスの高いコンテンツを簡単に特定できます。

キャンペーンはメールマーケティングとシームレスに連携し、配信、エンゲージメント、連絡先の喪失などの面で成功に関する詳細な統計を配信します。また、動的に入力されるニュースレターはタイムリーになり、パフォーマンスと購読者を簡単に監視できます。

おそらくそれが、全企業のほぼ半数がマーケティングオートメーションを使用している理由です。

7.カスタマイズされたチェックアウトプロセスで収益を増やす

顧客の69％が、支払い段階に達する前にオンラインショッピングカートを放棄していることをご存知ですか？または、購入プロセスが難しすぎると感じた場合、74％の人がブランドを切り替える可能性がありますか？

オンラインビジネスは、カートの放棄を綿密に管理し、摩擦の原因となる問題の特定に集中する必要があります。

Kentico Xperienceを使用すると、顧客のニーズに合わせて完全にカスタマイズされたショッピングカートとチェックアウトエクスペリエンスを提供し、顧客の詳細を簡単に取得して、注文について連絡を取り合うことができます。

単一ページのチェックアウトまたは特定のシナリオのチェックアウトを作成し、在庫状況を表示する場合でも、製品やサービスを簡単に追加、更新、または削除できるようにすることで、顧客が購入を成功させるように促すことができます。

選択した支払い方法を統合し、クロスプラットフォーム認証を使用して複数の通貨での支払いを（事前定義またはリアルタイムのレートで）有効にするのは簡単です。

製品の重量、国、日付などの要因に基づいて、（運送会社との統合により）リアルタイムの送料を自動的に計算することもできます。

あなたからの購入は、あなたの顧客にとってこれ以上楽しい経験ではありません。

8.複数のWebサイトを簡単に管理します

提供するサービスが大きく異なる場合、またはブランドが異なるさまざまなオーディエンスをターゲットにしている場合は、複数のWebサイトを用意することでメリットが得られます。

マイクロサイトは、より優れたSEO、より優れたプレゼンテーション、およびより効果的なブランディングを提供できます。

Kentico Xperienceを使用すると、複数のストアを1つの場所から効率的に管理でき、製品、データ、コード、資格情報、支払い方法、注文ステータスなどを共有して、企業のWebサイト、マイクロサイト、オンラインストア、コミュニティ、ブログ全体でシームレスなデジタルエクスペリエンスを作成できます。そしてそれらの間の請求書。割り当てられたマネージャーは、単一の資格情報セットを使用してマネージャーを切り替えることができます。

マイクロサイトはカスタムテンプレートとデザインからすばやく展開でき、顧客のコンテンツを言語、通貨、タイムゾーンで自動的に表示できます。

あなたの製品を紹介し、顧客ベースを拡大するのにどれだけ良いですか？

すべてを1つのプラットフォームにまとめる

この結論は自明だと思います。

エンゲージメント、コンバージョン、売上を増やしながら、カートの放棄、顧客の摩擦、コンテンツチームの手作業を減らす、シームレスでパーソナライズされたオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供したい場合は…

KenticoXperienceよりもはるかに悪いことがあります。詳細については、専門家の1人と1対1のライブデモをスケジュールしてください。