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現在、企業は2つの差し迫った問題に直面しています。それは、業務の継続性を維持しながら、変化する流動的な状況に適応することです。デジタルコンテンツは、これら両方のニーズをサポートする上で重要な役割を果たします。

レジリエンスは、状況の変化に直面しても関連性を維持するために企業が開発しなければならない特性です。 レジリエンスエンジニアリングの本の中で、AndrewHaleとTomHeijerは、レジリエンスには「柔軟性、予期しない計画外の状況への対処、イベントへの迅速な対応、優れたコミュニケーションとリソースの動員により、重要なポイントに介入します。」この説明から、回復力のある姿勢を維持するためにコンテンツ機能がいかに重要であるかがわかります。

現在のダイナミックな状況では、企業は関連性を促進しており、適切なコンテンツを必要とする人々が利用できるようにすることに重点を置いています。そして彼らは、コンテンツの制作と配信の機能にもっと注意を払う必要があることに気づいています。コンテンツをどれだけ迅速に作成または更新し、必要な場所に配布できますか？

企業があらゆる形式のデジタル情報を接続して統合することがこれまで以上に重要になったことはありません。あらゆる業界の企業には、次の2つの重要な機能が必要です。

1. 特定のトピックや問題に関するコンテンツを、価格設定、在庫、およびロジスティクスに関する最新情報と統合するため
2. このコンテンツを、Web、アプリ、ソーシャル、電子メールなど、必要なチャネルに配信するため

ビジネスはクラウドで実行する必要があります

今日の激動の状況は、インフラストラクチャの世代に一度の構造変化、つまりコンテンツ管理を含むオンプレミスITシステムからエンタープライズクラウドへの移行と一致しています。この構造的変革は、どのようなイベントが発生したとしても、顧客と従業員がオンラインで重要な情報へのアクセスに依存しているためにのみ加速します。

流動的な要件に対応するには、企業は従業員の内部コンテンツの管理と顧客の外部コンテンツの管理を調整できる必要があります。これら2つを別々のシステムで管理する場合、これら2つを同期させることは困難です。

回復力のある企業は、シームレスに情報を提供できます。マーケティングコンテンツをカスタマーサービスコンテンツと切り離して管理する場合、問題が発生することがよくあります。既存のマーケティングプランを推進している企業の最近の例を見ることができますが、予期しないイベントによって事業運営が足並みをそろえています。製品に関するコンテンツは迅速に調整する必要があります。製品の供給または製品の需要に関連する変更。

最近のイベントでは、従業員の情報へのアクセスの重要性も浮き彫りになりました。重要な情報がローカルのリポジトリや情報システムに保持されていると、ボトルネックやコミュニケーションの中断が発生する可能性があります。一部の企業は、他の国にいるサポートスタッフができないことに気づいています。緊急時にオフィスに報告すると、通常はローカルでアクセスされる重要な情報から会社全体が遮断されます。従業員がどこからでもアクセスできるグローバルに利用可能なコンテンツはありません。

緊急のタスクに対応するために、従業員は情報の「所有者」である人に尋ねることなく、オンラインで回答を得ることができなければなりません。回復力のある企業は、最新の完全な強力な知識ベースと従業員ポータルによってサポートされています、徹底的に整理および分類されており、他の従業員がどこにいても簡単にアクセスできます。

残念ながら、一部の弾力性の低い企業は、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブの限界を発見しています。彼らは、注目度の高い自動化とデータプロジェクトを強調していますが、エンタープライズクラウドの俊敏な方向性に適応するためにコンテンツを管理する方法を近代化していない。特定のビジネスプロセスの生産性が向上しているため、コンテンツ管理が他のITシステムに接続されていないため、ビジネスオペレーションを統合できていません。

コンテンツが多くのシステム間で断片化され、他のサービスと統合されていない場合、運用は脆弱になります。サービスとしてのコンテンツの利点は、コンテンツを企業のデジタルエコシステムに接続し、組織全体が変化するニーズに対応できるようになることです。

コンテンツはどこでも利用できる必要があります

回復力のあるビジネスは、当面の顧客の要件に対応し、将来の機会の基盤を築くために、継続的なマーケティングに依存しています。対面イベントや配置された広告などの従来の戦術ではできないため、デジタルコンテンツはマーケティングにとってさらに重要になっています。見込み客にリーチします。

回復力のある企業はコンテンツファーストのアプローチを採用しているため、コンテンツを任意のチャネルに配信し、必要な場所に簡単に移動できます。レストランや小売店などの従来の「実店舗」の企業でさえ、デジタルコンテンツの重要性に目覚めています。オンラインで顧客にサービスを提供する能力を優先します。

特定のコンテキスト向けにコンテンツが作成される時代の終わりに近づいています。不確実な状況に適応する必要性に直面して、あらゆる種類の企業は、コンテンツを配置した場所にアクセスできる自信を持ってコンテンツを配置する場所を選択できないことを認識しています。代わりに、設計によりコンテンツを柔軟にする必要があります。 。

柔軟なコンテンツは、回復力のあるビジネスのコア機能であり、API、マイクロサービス、および構造化コンテンツを使用することで可能になります。 Content as a Serviceはこれらの機能を提供し、コンテンツがビジネスの回復力をサポートすることを保証します。