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このシリーズの2番目の記事では、サービスとしてのコンテンツと従来のWebコンテンツ管理システムの違いについて説明しました。この記事では、これらのさまざまなアプローチがコンテンツの運用にどのように影響するかについて説明します。多くの場合、コンテンツの運用は、コンテンツチームが正常に管理するのが困難です。コンテンツ操作の管理はどのくらい簡単ですか？あなたが経験する挑戦の程度は、あなたが働いている組織の規模に依存する可能性が非常に高いです。

一部の組織では、1種類のコンテンツしか作成していません。話し合う必要のある基本的なことが1つあり、コンテンツの操作はかなり簡単に管理できます。これは多くの中小企業に当てはまり、一部の中小企業にも当てはまります。

しかし、大企業は一般に、さまざまな種類のコンテンツを管理する必要があると感じています。彼らは異なる製品ライン、部門、イニシアチブ、そして異なる地域の責任を持っています。組織が多様な範囲のコンテンツを管理する必要がある場合、コンテンツを管理する単純な方法はうまくスケールアップしません。コンテンツを管理するための新しいアプローチが必要です。

特定のコンテンツチームが明確な責任を負い、組織が作成するすべてのコンテンツに責任を負わない場合でも、自分の仕事をする能力は他の人がしていることによって制限されることがよくあります。異なるチームの作業は関連しておらず、その結果、各チームは実行しているタスクの効果が低くなります。

Content as a Service（CaaS）は、コンテンツを操作するための異なるアプローチを提供します。それははるかに協調的です。 CaaSを最大限に活用するには、個別の個人を雇用するのではなく、チームとして作業する必要があります。したがって、CaaSが組織に適しているかどうかを知ることが重要です。

CaaSはあなたのニーズに合っていますか？

CaaSは、調整が深刻な課題ではない小規模な組織にとっては魅力的なオプションではない場合があります。従来のCMSは、限られた範囲の情報を伝達する単一のWebサイトを持つパブリッシャーにとって良い選択です。誰もが同じCMSを使用でき、管理する必要のある複雑さは制限されています。

CaaSは、さまざまなコンテンツを管理する必要がある大規模な組織に最適です。コンテンツの多様性は、コンテンツの操作がはるかに複雑になる傾向があることを意味します。大規模な組織は、従来のCMSでは管理が難しい課題に直面しています。

大規模な出版社は、さまざまな形で複雑さに直面しています。彼らの課題には、コンテンツタイプの多様性、多くの異なるCMS、および共通の標準を維持することの難しさが含まれます。 CaaSは、幅広いコンテンツを管理し、幅広いビジネスユーザーと対象者に対応する必要がある大規模な組織を支援します。

メリット＃1：イニシアチブが接続されていない場合の問題の解決

大規模な組織では、多くの場合、異なる同時の（ただし重複する）マーケティングイニシアチブがあります。多くのグループによって別々のシステムで作成および管理されているため、コンテンツがさまざまなサイロに広がっていることに気付きます。顧客教育およびサービスイニシアチブに関連するコンテンツは個別に管理され、販売およびマーケティングイニシアチブに関連するコンテンツから切り離される場合があります。

企業が複数のWebサイトを持っている場合、コンテンツチームは、異なる組織の異なるWebサイトで使用されているコンテンツを共有できないことがよくあります。 CaaSは、企業全体でのコンテンツの共有をサポートし、コンテンツの共通構造の使用を促進して、一貫性を保つことができます。

メリット＃2：マルチチャネルおよびオムニチャネルパブリッシングの課題の解決

もう1つの課題は、さまざまなチャネルにコンテンツを配信することです。大企業は多くの場合、多様な顧客を抱えており、顧客が好むチャネルで顧客にリーチできる必要があります。単一のWebサイトをサポートするように設計されたCMSを使用しても、大企業はマルチチャネルおよびオムニチャネルの機会に対処するために必要な柔軟性を提供できません。

組織は、新しいチャネルの使用を継続的に調査または拡大しています。音声、ボット、店内のコミュニケーションなど、さまざまなチャネルにアクセスしているオーディエンスにリーチできる必要があります。 CaaSは、あらゆるチャネルで機能するように設計されています。重要なコンテンツは一度に多くのチャネルに配信でき、カスタマイズされたコンテンツは顧客が使用している特定のチャネルに合わせて調整できます。

メリット＃3：グローバル規模で一貫性のあるコンテンツを提供する

大規模な組織も、さまざまな地域や国境を越えて運営されているため、複雑に直面しています。彼らは世界規模でコンテンツを配信し、ブランディングとメッセージングの一貫性を確保し、データと情報を最新のものにする必要があります。異なる部門がコンテンツを公開するために別々のコンテンツ管理システムを運用している場合、組織のコンテンツに一貫性がなくなるという重大なリスクがあります。

CaaSを使用すると、さまざまなコンテンツチームが中央のコンテンツハブ内でグローバルコンテンツを管理できます。さまざまな地域にあるチームとコンテンツを簡単に共有できるようになります。誰もが使用するバージョンは1つだけであり、このバージョンは必要に応じてローカライズおよび翻訳できます。したがって、CaaSは多言語の発行者のニーズに最適です。

コンテンツとCaaSの統合

CaaSは多様性を理解しようとはせず、大規模なグローバル組織には多様なニーズがあることを認識しています。このような組織は、簡素化されたソリューションや柔軟性のないソリューションを望んでいません。 CaaSはコンテンツを統合し、幅広い用途に開放します。そうすることで、CaaSにより、大企業や組織がすべてのコンテンツを管理できるようになります。

次の記事では、サービスとしてのコンテンツがWebサイトのコンテンツのロックを解除する方法に焦点を当てます。