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エンタープライズコンテンツの主要な課題の1つは、その多くが無関係に見えることです。異なるチームが個別にコンテンツを作成します。彼らが作成するコンテンツは、企業の他の場所で作成されたコンテンツとはあまり関係がないように思われるかもしれません。トピックやコンテンツの種類は非常に多様であるため、ほとんど関係がないようです。そしてそれは、顧客が必要なときに適切なコンテンツを顧客の前に届ける企業の能力を妨げます。

コンテンツモデルは、さまざまなコンテンツアイテムを統合して関連付け、顧客をサポートし、さまざまなチームがコンテンツを共有および結合しやすくします。モデルは、目的と意味に従ってコンテンツを整理することでこれを実現します。整理されたコンテンツは、サポートするために洗練された方法で組み立てることができます。カスタマージャーニー。

これまでの焦点の多くは、コンテンツモデルによってコンテンツをより細かく管理しやすくする方法でしたが、コンテンツモデルは情報を分割するだけではないことを認識することも重要です。モデルは、コンテンツを分割して元に戻すことができます。さまざまな方法で再び一緒に。利用可能なもののマップを提供します。

多様なコンテンツに結束をもたらす

コンテンツモデルを開発するとき、チームは2種類の関係を考慮する必要があります。

1. コンテンツの関係：さまざまなコンテンツタイプはどのように相互に関連していますか？
2. アイテムの関係：さまざまなコンテンツアイテムはどのように相互に関連していますか？

これらの概念は、モデルの各部分を相互に接続する方法を理解するのに役立ちます。

コネクションは、お客様の旅をサポートします。お客様は、他に何を見るべきか、いくつかの選択肢がある場合にどのコンテンツを選ぶべきかを知りたがっています。

モデルは、アイテムを一緒に提示する方法を示しています。

• コンパニオンアイテムは、読者がより多くのことを達成できるように、一緒に使用することを目的としています。
• 代替アイテムは、読者が最良の選択を行えるように、特定の決定に関連するさまざまな視点を提供することを目的としています。

コンテンツモデルは、これらの顧客の目標の両方をサポートする必要があります。そのためには、コンパニオンコンテンツを提示するタイミングと、代替コンテンツを提供するタイミングを決定する必要があります。

接続の目的：コンテンツタイプのリンク

まず、特定の目的に関連するコンテンツを作成および配信するための構造であるコンテンツタイプについて説明します。コンテンツモデルは、顧客がアクセスできる情報の範囲に影響を与えるさまざまな構造を接続する方法を理解するのに役立ちます。

コンテンツタイプが接続されている方法は、顧客の旅を導きます。顧客は、表示している他のコンテンツに接続されているときに、情報やメッセージを見る可能性が高くなります。

コンテンツモデルは、特定の目的に焦点を当てた異なるタイプのコンテンツを構成します。それぞれのタイプには固有の目的がありますが、これらの目的は互いに関連している場合があります。コンテンツタイプは相互に接続できます。異なる構造を組み合わせることができます。これは、あるタイプが別のタイプを参照している場合に発生します。たとえば、一部のコンテンツタイプは、他のコンテンツタイプから取得した情報を列挙するリストです。

コンテンツを接続するために使用される2つの一般的なパターンは、集約パターンと関連付けパターンです。

集約パターンでは、あるコンテンツタイプが別のコンテンツタイプから情報を集約します。たとえば、製品の概要は、これらの製品の詳細なプロファイルにリンクされます。概要では、プロファイル内の情報の一部が強調表示されています。概要は1つのコンテンツタイプですが、製品プロファイルは別のものです。概要は、製品プロファイルからの情報を集約します。

関連付けパターンでは、さまざまなタイプが一緒に表示されます。たとえば、イベントを説明するコンテンツタイプは、通常、イベントが開催される場所に関するコンテンツタイプに接続されます。これらの2つのコンテンツタイプは、チームとして連携して機能します。顧客は、これらの両方のコンテンツタイプから情報を取得したいと考えています。

接続の可能性を探すときは、顧客が他に何を見たいか、特定のコンテンツを見る前、見ている間、または見た後に何をしたいかを考えてください。これらの側面は、コンテンツを介した顧客の経路に影響を与えます。

集約パターンと関連付けパターンはどちらも、より広くコンパニオンと考えることができます。異なるコンテンツタイプをコンパニオンにする必要があるのはいつですか。

1. 読者が理解しようとしている問題を完全に理解するために、情報を一緒に提示する必要があります。
2. 読者が次のステップを理解できるように、情報はシーケンスとして提示する必要があります。

コンテンツタイプは、それらが一緒に属するときにリンクされます。リンクは、他の資料を参照する方法です。KenticoKontentでは、これは「 リンクされたアイテム」を介して行われます。

チームは、異なるコンテンツタイプ間のリンクの種類を指定できます。さまざまなコンテンツタイプを常に表示する必要があるのか、たまにしか表示しないのかに応じて、リンクを必須またはオプションにすることができます。

コンテンツを目的に応じて接続する方法を検討したので、次に、コンテンツをその意味に応じて接続する方法を見てみましょう。

トピックのグループ化：コンテンツモデルにおける分類法の役割

チームは、コンテンツタイプ間の関係を追跡するだけでなく、コンテンツアイテムがどのように関連しているかを検討する必要があります。アイテムの意味が類似しているため、アイテムをグループ化することが理にかなっている場合が多くあります。このようなグループ化は、顧客が類似したアイテムを見つけて作成するのに役立ちます。情報に基づいた決定。

共通の意味に従ってアイテムをグループ化する場合、チームは2つの可能性を探ることができます。最初に、同じコンテンツタイプに基づくアイテムをグループ化することができます。または、さまざまなコンテンツタイプに基づくアイテムをグループ化することもできます。後で説明するように、これらの可能性は、明確な顧客の目標をサポートします。

企業は、組織によって公開されたすべてのコンテンツをカバーする企業分類法を使用して、アイテムをその意味に従ってグループ化できます。タクソノミーは、階層的な用語のセットに従ってコンテンツを分類します。タクソノミーは、顧客が参照する特定の情報を決定するのを支援する上で重要な役割を果たします。

タクソノミーの用語は、コンテンツアイテムの意味と重要性を明らかにします。コンテンツアイテムの内容を示し、いくつかのトピックが考えられます。タクソノミーは、アイテム間の関係を示すことができます。つまり、どのアイテムがより具体的でより一般的で、どのアイテムが強調されているかを示します。

分類用語は、コンテンツの内容だけでなく、コンテンツの目的と使用時期も分類します。エンタープライズタクソノミーは、次のようなトピックをカバーしています。

• 製品カテゴリ
• サービス、イベント、またはオフィスの場所
• 専門家や幹部などの人々
• お客様の問題とニーズ
• 手順とハウツー手順
• 顧客セグメント
• カスタマージャーニーステージ

一部の分類用語は、コンテンツアイテム内に表示される値です。たとえば、教育コンテンツには「スキルレベル」という名前の要素があり、その要素には初心者、上級者、専門家などの値があります。

コンテンツ自体に表示されない用語でコンテンツアイテムを分類することもできます。たとえば、マーケティングコンテンツは、オーディエンスセグメントとバイヤージャーニーに従って分類できます。これらの分類は企業分類の一部ですが、通常、コンテンツタイプ内の要素としては表示されません。

すべてのコンテンツアイテムは、個別のコンテンツタイプに基づいています。ただし、アイテムには複数の分類用語を含めることができます。多くのアイテムには複数の用語があります。つまり、アイテムのグループが単一の用語、複数の用語、またはすべての用語を共有する可能性があります。チームは、特定の顧客シナリオをサポートするために、一致することが重要な用語を決定する必要があります。

タクソノミーはコンテンツモデルに詳細を追加します。タクソノミーがコンテンツタイプでどのように機能するかを見てみましょう。

コンテンツアイテムが同じ分類用語で分類される場合、同じコンテンツタイプまたは2つの異なるコンテンツタイプのいずれかを使用できます。

それらが同じコンテンツタイプを使用する場合、それらは代替手段です。たとえば、さまざまな自転車の製品プロファイルの束は代替アイテムです。それぞれの正確な情報は異なりますが、それらはすべて同じ構造に従い、同じカテゴリに対応しています。

アイテムが同じカテゴリに対応しているが、コンテンツタイプの構造が異なる場合、それらはコンパニオンです。たとえば、トピックが退職後の計画である場合、そのトピックに関するコンテンツを表示するために使用されるさまざまなコンテンツタイプ（ワークシート、アドバイスガイドなど）が存在する場合があります。コンパニオンアイテムは、集計または関連付けのいずれかを介して関連付けることができます。

次の表は、コンテンツタイプと分類法がどのように相互作用して、顧客にコンパニオンアイテムまたは代替アイテムを提供するかをまとめたものです。

目的と意味をつなぐ

コンテンツモデルは、カスタマージャーニーに関連する目的を持つコンテンツタイプをリンクします。分類法は、特定のアイテムがどのように関連しているかを示します。連携して、コンテンツタイプと分類法は、コンテンツの目的と意味を形成します。

次の表は、コンテンツの関係（目的）とアイテムの関係（意味）がどのように交差するかについてのフレームワークを示しています。コンテンツモデルは、コンテンツのさまざまな組み合わせをサポートできます。この柔軟性により、さまざまな顧客のニーズをサポートできます。

チームはこの柔軟性をどのように活用できますか？彼らは、サポートする必要のある目標に応じてアイテムの関係を選択する必要があります。

他の場所で説明されているように、コンテンツモデルの開発は目標によって導かれる必要があります。コンテンツモデル内の関係は、顧客がコンテンツをナビゲートして必要なものを見つけるのに役立つために重要であることがわかります。

組み合わせを共同で計画する

コンテンツモデルの設計はチームの活動です。

目標について考え、有用なコンテンツの関係とアイテムの関係を特定するときは、さまざまな視点を得ることが重要です。コンテンツ戦略家のキャリー・ハネは次のように述べています。

「利害関係者と協力してモデルを作成している場合、そしてそうあるべきである場合は、コンテンツ構造と分類法に関する共有言語を作成しようとしています。利害関係者は、分類または分類が単なる単語のリスト以上のものであることを明確に理解できます。」

コンテンツモデルは、コンテンツアイテムの特性を指定しますが、さらに重要なのは、顧客がそのコンテンツで何ができるかということです。