コンテンツ管理
コンテンツを連続した部分に構造化する
By Michael Andrews
タイミングがすべてです、ことわざは行きます。適切な情報を適切なタイミングで読者に提示することが重要です。コンテンツをパーツに構造化することにより、情報はより柔軟になり、最適なタイミングでより適切に提示できるようになります。
情報を小さな部分に分割すると、次の理由でお客様に役立ちます。
- 彼らはそれを見ることが適切であるときだけ情報を見る。
- 彼らは彼らに関係のないものを見る必要はありません。
構造化により、コンテンツがモジュール化され、プレゼンテーションから分離できるようになります。ライターと編集者は、デザイナーと協力してコンテンツを別の方法で提示できます。コンテンツの一部を表示するタイミングと順序を変更できます。部分の順序は、情報の有効性の重要な要素になります。
多くの種類のコンテンツは、情報のペースをより管理しやすいビットに分割する部分に構造化できます。
- 選択的な医療処置に関する情報の取得、キッチンへのキャビネットの設置、壊れた芝刈り機のトラブルシューティングなど、オフラインアクティビティに関連するハウツー手順
- 選択、考慮事項、および期待される利益についての説明に依存する投資プログラムへの登録などのオンラインタスクおよびプロセス
- 教育的なウォークスルーとツアー
- ユーザーの選択に基づいてカスタマイズされたコンテンツを提供するウィザード
優先順位:読者は何を見る必要がありますか?
コンテンツを部分に分割すると、作成者と読者の両方がさまざまな詳細の重要性を優先するのに役立ちます。読者の観点からは、詳細はその重要性が異なる場合があります。それらは以下を含むかもしれません:
- 理解したり何かをしたりするために誰もが見なければならない必要な情報
- 偶発的な情報。誰かが以前に行ったことに基づいてコンテンツを表示します。
- 一部の人だけが興味を持つかもしれないオプションの情報
ライターは、誰もが必要とする部分と、特定の人々が関心を持つ部分を決定できます。
読者は異なる優先順位を持っていて、情報を通して彼ら自身の道を望んでいるかもしれません。コンテンツはモジュール式であるため、さまざまな方法でアプローチできます。
経路:顧客がコンテンツを移動する方法
コンテンツを計画するとき、ライターは顧客が情報にアクセスする方法を考慮する必要があります。
読者は、最初に何をすべきか、またはタスクを開始する前に何を知っておくべきかを知る必要があります。彼らは自信を持って詳細をナビゲートできる必要があります。
コンテンツが構造化されている場合、読者はすべての情報をすぐに見る必要はありません。これとは対照的に、従来のWeb CMSを使用するWebサイトでは、すべての情報が1つのページに一度に表示されることがよくありますが、長いページの説明は読みにくく、ユーザーの状況に関係のない情報が含まれています。企業ポリシーマニュアルまたは製品トラブルシューティングガイド全体を読んで、質問に答えてもらいたい。
ライターは、リーダーが情報で過負荷にならないように、コンテンツ内の詳細を構造化できます。また、これらの詳細が相互に関連しているさまざまな方法についても考えたいと思うでしょう。彼らは、読者がとろうとしている方向に沿った情報を通るパスを作成する必要があります。
読者がたどりたい道は、次のように決定されます。
- 彼らの状況—彼らの個々のニーズと知識
- コンテンツを読むときの彼らの選択
適切な詳細レベルとさまざまなパーツ間の接続を決定するとき、ライターは、リーダーにとって最も効率的なパスを検討する必要があります。同時に、ほとんどの人に役立つことはすべての人に役立つとは限らないため、他のパスを利用できるようにする必要があります。
ユーザーを支援するために情報を分割する1つの手法は、段階的開示と呼ばれます。これは、最も重要な情報を最初に提示し、その後詳細を表示することによってプロセスを簡素化します。さまざまな読者のニーズに柔軟に対応します。
経路を計画するために、ユーザーがストーリーボードとして情報にどのように遭遇するかを考えることができます。コンテンツの使用体験をストーリーに変えることで、読者の状況を把握できます。読者は一般的なシナリオに直面していても、遭遇することも事実です。彼らが対処しなければならないことのわずかに異なるねじれ。
モジュール式の場合、コンテンツは成功するデザインに変換しやすくなります。デザインは、情報のさまざまな画面を接続することにより、コンテンツの一部の順序付けにおいて重要な役割を果たします。
シーケンス:最適な順序を見つける
コンテンツをパーツに構造化した後、ライターはこれらのパーツを好ましい順序または順序で配置する必要があります。これは、コンテンツが顧客にとってどれほど効率的であるかに影響します。
最適な順序は、次の3つの考慮事項のバランスを取ります。
- 顧客が必要としそうな情報
- 彼らが持っているかもしれないどんな好み
- より複雑な部品が必須かオプションか
パーツ間の接続は、読者に方向性と柔軟性の両方を提供する必要があります。部品の注文は次のようになります。
- 関連情報の確認に必要な時間を最小限に抑えます。
- 読者のニーズや関心が異なる場合は、代替経路に関する選択を可能にします。
構造化されたコンテンツを使用すると、パーツのさまざまな構成をプロトタイプ化し、ユーザーでテストできます。コンテンツを書き直すことなく、このフィードバックに基づいて設計を変更できます。
多くの場合、読者が最も重要な情報をシーケンスの早い段階で提供して、すぐに対処して先に進むことができるようにするのが最善ですが、読者がトピックに慣れていないか慎重である場合は、シーケンスの最初に最も親しみやすい情報を提示して、なじみのない資料を理解しようとしてあまりにも大きなコミットメントをしていると感じないようにします。
一連の情報を計画するには、いつ、どのくらいの量を提示するかに関する設計上の選択が含まれます。決定には次のものが含まれます。
- 理解しやすく、最も効率的にするために、アイテムはどのような順序で表示する必要がありますか?
- それらを提示するときに2つのアイテムを組み合わせる必要がありますか?
- ユーザーはアイテムをスキップまたは延期し、後でフォローアップできるようにする必要がありますか?
コンテンツの使用にかかる期間はさまざまです。お客様は、1回のセッションですべてのパーツを確認することも、異なる時間にパーツを確認することもできます。
複雑なアクティビティは、単純なアクティビティよりも読むのに時間がかかります。コンテンツは単一のオンラインセッションで消費されますか、それとも複数のセッションで消費されますか?ユーザーは、最初に特定のコンテンツを読んでから、フィードバックを待つか、他の場所から追加情報を取得してから、さらに表示する必要があります。特定の活動には複数の段階が含まれ、異なる時間に取り組みます。
顧客がマルチパートコンテンツを読むとき、チャネルを切り替えて、1つのチャネルでコンテンツを読み始め、別のチャネルで終了する場合があります。構造化コンテンツは、このようなコンテンツのクロスチャネル使用をサポートします。たとえば、コンテンツの最初の部分が電子メールに表示され、Webサイトの追加部分へのリンクが含まれている場合があります。
道標:読者が進捗状況を追跡できるようにする
読者は一度にすべてを必要とするわけではありませんが、それでも資料との距離を把握したいと思うでしょう。情報はパーツに分割されているため、どのパーツがすでに表示されているか、どのパーツが表示されていないかを示すことができます。
作家やデザイナーは、次のことを示すことで、ユーザーに旅をたどるための道標を提供する方法を計画できます。
- アクティビティの残りのステップ
- 完全性の表示
- コンテンツに関連付けられているアクティビティのステータス
マルチパートコンテンツを使用すると、読者は一度に1つのパートに集中できます。彼らはもっと見る準備ができたときに選ぶことができます。