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コンテンツをどのように計画するかは、顧客のエクスペリエンスに影響を与えます。効果的にするには、コンテンツはユーザーを引き付ける必要があります。企業は、さまざまなユーザーのニーズに対応するために適切なエクスペリエンスを構成できなければなりません。コンテンツモデルを使用してコンテンツを構造化すると、その柔軟性が得られます。

設計されるものはすべて構造によって異なります。建物には構造が必要です。そうしないと崩壊します。デザインには基盤が必要です。コンテンツのデザインは、コンテンツモデルと呼ばれる基盤に依存します。

まず、以前のブログ投稿からいくつかの重要なポイントを確認しましょう。

• コンテンツの構造は、コンテンツモデルで表現されます。
• コンテンツモデルは、運用とカスタマーエクスペリエンスの2種類の目標をサポートします。

カスタマーエクスペリエンスにおける構造化コンテンツの役割は、見過ごされたり過小評価されたりすることがあります。この投稿では、コンテンツの構造化が顧客のコンテンツ体験をどのようにサポートするか、つまり、コンテンツの使いやすさと楽しさについて詳しく見ていきます。具体的には、構造化されたコンテンツがどのようにコンテンツとのより魅力的な顧客インタラクション、つまりユーザーエクスペリエンスを可能にするかを見ていきます。顧客を情報のユーザーと考えることにより、作成者は顧客が情報とどのように対話するかを計画できます。

構造がユーザーエクスペリエンスをどのようにサポートするか

構造化コンテンツは、ユーザーエクスペリエンスの構成要素を提供します。

優れたユーザーエクスペリエンスは、ただ起こるだけではありません。それらは設計されなければなりません。コンテンツ構造は、それらのエクスペリエンスを構成する要素を提供します。

または、反対の観点から見てください。コンテンツが適切に構成されていない限り、顧客に最適なエクスペリエンスを計画することは困難です。

言いたいこととユーザーがそれをどのように体験するかを計画する必要があります。それは難しいように聞こえますが、作成者と読者の両方が同じビルディングブロックに依存していることがわかった場合、タスクは簡単になります。作成者はエクスペリエンスを構成し、ユーザーは消費します。経験、チャンクごと。

ビルディングブロックは、まとめてコンテンツの「チャンク」と呼ばれます。これらは、コンテンツタイプ、要素のグループ、またはリッチメディアアセット（画像、ビデオ、またはオーディオ）の個々の要素と考えることができます。

これらのビルディングブロックはすべてチャンクと呼ばれますが、すべてのチャンクが同じであるとは限らないことに注意することが重要です。小さいものもあれば大きいものもあります。そして、それらはさまざまな種類の詳細を伝えます。

コミュニケーションの観点から、チャンクは次のような意味のあるコンテンツの単位を表します。

• 何か新しい機会についてのメッセージ
• 有用なデータまたは事実のナゲット
• 説明
• 読者がもっと知りたいと思うかもしれないオブジェクトのサムネイル
• オーディオスニペット

これらのチャンクは、トピックに関するより広範なコンテンツを要約、プレビュー、または宣伝する場合があります。コンテンツのチャンクは、ユーザーが旅の次のステップに進むのに役立つ場合に成功します。

チャンクは忙しい読者を助けます

読者はスマートフォンやその他のデバイスでコンテンツを確認するのに忙しく、情報がスキャン可能な一口サイズのチャンクで表示されることを期待しています。

著者がコンテンツを構成する必要がある重要な理由は、コンテンツを使用する読者のエクスペリエンスを向上させることです。構造化されたコンテンツは、スキャンして理解しやすくなります。読者が消化しやすいです。

コンテンツがさまざまな要素に構造化されている場合、提示される情報の量にブレークポイントを提供して、最初は一部のみが表示されるようにすることができます。

読者は見出しを見て、もっと読むことにします。または、回答を求めて質問をスキャンします。構造により、著者は読者がコンテンツのチャンクにどのように遭遇するかを計画することができます。

そして、すぐにわかるように、チャンクはさらに多くのことを実行できます。チャンクは次のことができます。

1. 必要なときに正しい情報が表示されることを確認してください。
2. ユーザーがコンテンツに対してアクションを実行できるようにします。

チャンクはコンテンツの詳細を画面に接続します

作成者は、コンテンツチャンクに関連する3つの問題を決定します。

1. 多くの状況で役立つコンテンツモデルに含める適切な種類の詳細
2. 特定のシナリオでユーザーに提示する特定のチャンク
3. コンテンツを表示する画面デザインコンポーネントなど、それらを表示する場所

著者が構造化コンテンツアプローチを採用すると、新しい方法でコンテンツについて考え始めます。単一のWebページとして表示される柔軟性のない記事を作成する代わりに、複数の方法で表示できるコンテンツのチャンクを作成します。

この構造は、作家を、作家の言葉が現れる画面に接続します。そして重要なことに、ライターは単一の画面だけでなく、実際には多くの人のために書いています。

ライターは、見出しやタイトル、説明、画像、重要な事実情報などの構成要素をどのように使用できるかを考える必要があります。

テキストのチャンクはさまざまなサイズで、さまざまな役割を果たすことができます。たとえば、次のようになります。

• テーマを発表するオーバーライン（または「眉毛」）
• 見出しまたはタイトル
• 字幕
• ラベル
• キャプション

これらの要素は、より大きなチャンクにロールアップできます。たとえば、ラベルは画像やデータに関連付けることができます。さまざまな要素が組み合わされると、それらは、単純で基本的なものから多層で豊かなものまで、変化するレベルの意味を伝えます。

チャンクはユーザーインターフェイスで表現されます。コンテンツのチャンクは、次のようなUI要素またはコンテナー内に表示できます。

• バナー
• カード
• データテーブル
• リスト
• セクション（たとえば、電子メールニュースレターの）

チャンクはプレゼンテーションの柔軟性を提供します

ビルディングブロックはさまざまな方法で配置できます。コンテンツをチャンクに構造化すると、柔軟性とオプションが提供されます。単一のWebページに関連付けられる代わりに、チャンクをさまざまなチャネルでさまざまな時間に使用できます。作成者は、コンテンツのチャンクが表示されるコンテキストについて考えることができます。情報やメッセージはさまざまな場所で使用でき、さまざまな役割を果たします。読者はどのようにコンテンツに出会い、使用することができますか？

コンテンツを構造化すると、ユーザーはより長いコンテンツをプレビューできると前述しましたが、コンテンツのチャンクには、目標をサポートするように配置できるという別の利点があります。

チャンクを使用すると、作成者は同じメッセージを複数の場所に配置できます。著者は次のことを望むかもしれません：

• さまざまな画面で情報を繰り返すので、人々はメッセージに繰り返しさらされています
• 情報を複数回提示して、情報へのさまざまな入力ポイントを許可します
• さまざまなシナリオのニーズに合わせて、情報の表示を並べ替えます

ヒントやプロモーションなどの特定のチャンクは、多くの場所で役立つ可能性がありますが、特定のユーザーがいつこの情報にアクセスするかを正確に知ることは難しい場合があります。著者は、読者が知らないかもしれないが興味があるかもしれない情報を提示することができます。

コンテンツのチャンクが通知または推奨として表現されることもありますが、多くの場合、他のチャンクと一緒に画面内に表示されます。

特定のメッセージが多くの場所で使用できることがわかった場合、それらはコンテンツモデルの一部であるチャンクになるはずです。

チャンクはユーザーアクションを促進します

作成者は、情報が認識され、それに基づいて行動できるように、コンテンツのチャンク内の要素の適切な組み合わせを提示したいと思うでしょう。ユーザーは、自分がやりたいことを達成するために知っておくべきことを確認する必要があります。

メッセージや情報の塊を見た後、読者は何をしたいと思うでしょうか？

• 続きを読む
• スキャンして同様のアイテムを探します
• 後で使用するために選択または保存します
• リストに追加することを選択します
• 基準でフィルタリング
• レートなど
• アイテムを比較する
• 友人たちと分ける
• 確認（日付またはオプション）
• 注文（商品）

アクションについて考えることは、著者が読者の目標に集中するのに役立ちます。画面に表示されるすべてのコンテンツには、目的と目標が必要です。異なる時間に読者に情報を提示する理由を検討してください。どのようなアクションを実行してもらいたいですか。次に、逆方向に作業して、次のように質問します。ユーザーがその行動を取るように促すために、どのような情報を提示することが不可欠ですか。どのような値を表示する必要がありますか？これらの要素は、コンテンツモデルに存在する必要があります。

コンテンツを構成する際のユーザーインタラクションの計画

コンテンツを構造化すると、コンテンツがユーザーインターフェイスのオブジェクト（アプリやメールなど）に接続できる要素に分割されます。

顧客がコンテンツを見る最も一般的なコンテキストを検討してください。多くの場合、コンテンツは、企業が使用する設計システムの一部である標準のレイアウトパターン内に表示されます。以下のGoogleのマテリアルデザインの画像は、カードが情報と関連するアクションをどのように提示するかを示しています。これらのUI要素は、コンテンツモデルの要素（表示するコンテンツのチャンク）に接続できます。デザインパターンは、使用する要素の種類を提案します。作成者は、それらの領域を埋めるためにコンテンツのチャンクを計画する必要があります。

コンテンツをユーザーインタラクションと一緒に検討すると、コンテンツの計画は双方向のプロセスになります。適切に構成されたコンテンツは、それをいつどのように提示するかを考えるときに、デザイナーにオプションを提供します。また、コンテンツがどのように表示されるかを考えることで、コンテンツモデル内の個別のチャンクである必要がある要素に関するアイデアを提供することもできます。