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ますます多くの資料がコンテンツモデルの技術的な詳細を説明しています。多くのチームがこれらの技術的な詳細に巻き込まれ、コンテンツモデルのビジネス価値を把握できていません。

多くの人がコンテンツモデルが存在する理由、それらがどのように変化するか、そしてそれらの利点が何であるかを理解していないため、コンテンツモデルは不思議に思えるかもしれません。コンテンツモデルは強力なツールであるため、これは残念なことです。それらを最大限に活用するには、チームはそれらがコンテンツと結果にどのように影響するかを知る必要があります。

コンテンツモデルは技術仕様以上のものです

コンテンツモデリングに関する利用可能なアドバイスの多くは、ページベースのCMSに関連しており、Content-as-a-Service（CaaS）アプローチのコンテンツのモデリングには関連していません。CaaSは、コンテンツをよりきめ細かく管理するヘッドレス技術基盤に基づいています。それはコンテンツモデルの性質を変えます。 CaaSを使用すると、コンテンツモデルははるかに戦略的なツールになります。

編集者と開発者の両方が、ページに焦点を当てた従来のWebCMSを対象としたアドバイスを避ける必要があります。それらは、限られた程度でしか変更できない、いくつかの事前構成されたコンテンツタイプで提示される場合があります。すべてのWebページは実際には一般的な記事のバリエーションにすぎないため、使用するコンテンツタイプの数を制限する必要があると言われることがあります。彼らは、ほとんど何もしない記事ページタイプの刺激のない例を見て、コンテンツモデルがサポートできるのはそれだけだと誤って結論付けています。

従来のWebCMSの場合、コンテンツモデリングは主に、コンテンツがバックエンドデータベースにどのように存在するかに関する技術的な詳細を収集することです。チームは、コンテンツで何ができるかではなく、各フィールドを作成する文字数に焦点を当てることになります。コンテンツモデリングは、面倒な作業に悩まされるタスクになります。これは、チームができるだけ早く終了したいタスクです。

コンテンツモデルに目標を設定する

組織が公開するコンテンツには、特定の目標が必要です。そのコンテンツの作成と配信を管理しているコンテンツモデルについても同じことが言えます。コンテンツモデルがそれらの目的をサポートしていない場合、コンテンツの目的を実現することは困難です。

コンテンツモデルに特定の目標がない限り、コンテンツモデルの開発は大変な雑用のように思えます。コンテンツモデルは、CMSが必要としているため、やらなければならないことと見なすべきではありません。コンテンツモデルは、企業にとって次のような機会です。そのコンテンツでより多くのことを行います。

コンテンツモデルを堅牢にする

堅牢なコンテンツモデルを作成する前に、企業はそれをサポートするように設計されたCMSを必要とします。CMSはコンテンツモデルの柔軟性が大幅に異なることを前述しました。すべてのCMSにはある種のコンテンツモデルがありますが、すべてのコンテンツがあるわけではありません。モデルは、CaaSアプローチと同じように真の柔軟性を提供します。

しかし、適切なソリューションを購入するだけでは不十分です。企業にとって重要なさまざまな状況に対応できるコンテンツモデルが必要な場合、ベンダーがすぐにそれを提供することは期待できません。コンテンツモデルは、そのように事前定義されたCMS機能ではありません。テキスト編集の自動保存はです。 CMSは、企業のコンテンツモデルのフレームワークを提供します。組織は、コンテンツモデルが提供する可能性を定義します。コンテンツチームは、コンテンツモデルに代わって何を実行するかを決定する必要があります。

堅牢なコンテンツモデルには、次のような特徴があります。

• 具体的です。
• それはあなたの顧客が直面し、あなたのビジネスがサポートする必要がある重要なシナリオをカバーしています。
• コンテンツを柔軟にするため、さまざまなニーズに適応できます。

コンテンツモデルの利点について詳しく学ぶと、コンテンツモデルが堅牢なモデルであることがわかりやすくなります。

コンテンツモデルは多くの種類の目標をサポートできます

コンテンツモデルに何をしてもらいたいですか？コンテンツモデルの開発方法の詳細に入る前に、チームはコンテンツモデルがサポートできるさまざまな種類のコンテンツ目標を理解する必要があります。コンテンツモデルはオプションを定義し、リソースを接続するため、必要なときに適切なコンテンツを準備できます。

コンテンツモデルがサポートできる2つの大きなカテゴリの目標について考えると役立ちます。

1. 運用目標
2. カスタマーエクスペリエンスの目標

これらの目標は相互にサポートできますが、チームがコンテンツの有効性を向上させるためにコンテンツを構造化する機会を特定できるように、それぞれを独自に検討することは役立ちます。

堅牢なコンテンツモデルは、企業がさまざまな要件に対応できなければならない複雑なコンテンツのニーズをサポートできます。これにより、コンテンツの運用がより機敏になります。コンテンツモデルの運用上の目標には、次のようなものがあります。

• 類似または異なるシナリオでコンテンツを再利用する
• 必要に応じて一貫したコンテンツを配信できる
• 多様で詳細なコンテンツを提供して、多様なビジネスおよび顧客のニーズに対応できる
• 幅広いトピックに関するコンテンツを統合して関連付ける
• 更新と変更をより管理しやすくする

チームは、コンテンツモデルを開発するときに、選択がこれらの運用目標をどのようにサポートするかを検討できます。

運用をより機敏にすることに加えて、堅牢なコンテンツモデルは、カスタマーエクスペリエンス（CX）をサポートするためのより高い精度を提供できます。コンテンツを分解し、より多くの構造を提供することにより、コンテンツモデルはさまざまなCX目標をサポートできます。コンテンツモデルのカスタマーエクスペリエンスの目標は、顧客を支援することです。

• ジャストインタイムで利用できる、より柔軟な情報を活用できます。
• 何を表示するかについて、より詳細な制御または選択ができます。
• より関連性が高く、より詳細な、より具体的なコンテンツにアクセスします。

弱いコンテンツモデルは、コンテンツが顧客と完全に関わることを妨げます。一般的なコンテンツモデルは、顧客が使用するのが難しい肥大化したコンテンツになります。対照的に、堅牢なモデルは、具体的な顧客シナリオに基づいて構築されます。

これらすべての運用目標とCX目標は重要です。さまざまな企業が、コンテンツ戦略の優先順位を反映するために、コンテンツモデリングで他の企業よりもいくつかを優先します。

チーム全体を巻き込む

コンテンツモデルの可能性を最大限に引き出すには、さまざまな役割がプロセスに貢献する必要があります。

• コンテンツストラテジストとライターは、さまざまなシナリオでさまざまな情報とメッセージを利用できるようにする必要があることを提案できます。
• UXデザイナーとフロントエンド開発者は、顧客が製品またはさまざまなチャネルでコンテンツを表示するときに、モデルがより良いエクスペリエンスをサポートする方法を提案できます。
• 開発者は、最も効率的な方法でアイデアを実装する方法を提案できます。

チームは、ヘッドレス構造化コンテンツのコンテンツモデリングのベストプラクティスに深い経験を持つベンダーと協力する必要があります。現在、多くのベンダーがヘッドレスCMSを提供していますが、クライアントがコンテンツモデリングを最大限に活用するのに役立つ専門知識をすべて提供しているわけではありません。 Kentico Kontentなどの確立されたベンダーは、パーソナライズやオムニチャネル配信などの優先順位をサポートできるコンテンツモデルの実装をチームで支援できます。