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ヘッドレスCMSの形で適切なツールを選択することは、オムニチャネルに対応するための重要なステップですが、それが唯一の必要なことであると言えば、真実からはほど遠いでしょう。

以前の記事の1つで、オムニチャネルとは何か、そしてそれが成功にとって重要である理由について説明しました。デジタルマーケティングがもはやウェブだけのものではないことは否定できません。

私たちがコンテンツの公開に使用するチャネルの数は急速に増加しており、次に何が来るのか誰にもわかりません。ますます多くの企業がこの傾向に気づき始めており、それに追いつくために変化する必要があることに気づいています。

冒頭の段落で述べたように、ヘッドレスCMSを選択すると、オムニチャネルの準備が整いますが、これは実行する必要のある手順の1つにすぎません。最大の課題は、実際には組織とコンテンツ制作プロセスを適応させることにあります。チームがいわゆる組織のサイロで独立して作業するのを止め、会社とそのチャネル全体でコラボレーションと統一されたエクスペリエンスの作成を開始する必要があります。コンテンツオーサリングには、明確なルールと境界のセットがあり、共通の構造に固執する必要があります。そして、それが今日お話しすることです。

インテリジェントコンテンツ

多くの企業が、Web、印刷物、さらにはモバイルアプリケーションなど、特定の1つのチャネルにコンテンツを公開する目的でコンテンツを作成しています。選択したプラットフォームに優先してコンテンツを調整する傾向があります。これにより、通常、レイアウトまたはテンプレートのどこかに保存される非構造化コンテンツの山が生成されます。そのコンテンツを他の目的で再利用しようとしたことがあれば、疑わしい結果を出すのに苦労する可能性が高く、フラストレーションにつながるだけです。また、奇跡的にプロセスを実行し、コンテンツを新しいユースケースをサポートするシステムに移行したとしても、コンテンツトラップに陥り、異なるコンテンツ管理システムで同じコンテンツの複数のバージョンを管理していることに気付くでしょう。

このような状況を回避するには、組織はコンテンツについて別の方法で考え始める必要があります。ありがたいことに、新しい革新的なアプローチや手法を考え出す必要はありません。これは、しばらく前から存在し、オムニチャネルに適したコンテンツの要件を完全に満たすインテリジェントコンテンツの定義を再検討できるためです。

インテリジェントコンテンツは、構造化され、再利用可能で、プレゼンテーションに依存せず、意味のあるメタデータを含むコンテンツです。有能なチームと、課題への取り組みに役立つ使用可能なCMSインターフェイスがあることも利点です。それが何を意味するのかをよりよく理解するために、要素をより詳細に見てみましょう。

構造化されたコンテンツ

この用語はほとんど自明です。構造化されていないBLOBでコンテンツを作成して保存する代わりに、固定構造を提供する必要があります。この構造は、コンテンツ作成のテンプレートとして使用されます。

下の写真のような行動を促すフレーズを作成したいとします。

ご覧のとおり、画像、タイトル、テキスト、行動を促すフレーズのボタンで構成されています。このタスクを完了するには2つの方法があります。

1つ目は、WYSIWYGまたはリッチテキストエディターでコンテンツを1つのブロブとして作成し、構造化されていないコンテンツの山にします。結果はかなりまともなように見えるかもしれませんが、このアプローチの主な問題は、コンテンツがそのプレゼンテーションと緊密に結合されており、構造がないため、他の目的やチャネルに再利用することはほとんど不可能です。

これにより、2番目のオプションが表示されます。コンテンツを順序なしで保存する代わりに、タイトル、画像、テキストなどの小さな要素に分割して、基本的にすべての属性のコンテナである行動を促すフレーズのコンテンツタイプまたはモデルとしてラップすることができます。つまり、コンテンツの構造を提供しているので、このおかげで、コンテンツの制作をより細かく制御でき、コンテンツの再利用性というインテリジェントコンテンツの別の側面を実現するための正しい軌道に乗ることができます。

再利用可能なコンテンツ

再利用性について話すとき、私たちはそれの2つのさまざまな側面を区別します。同じコンテンツを、1つの特定のチャネル内の複数の場所（Webサイトなど）または複数のプラットフォーム（Webサイトやモバイルアプリケーションなど）で再利用できます。もちろん、両方の組み合わせも有効なシナリオです。

最初のケース、つまり、1つのチャネル内の複数の場所で同じコンテンツを利用する場合を見てみましょう。記事やブログ投稿を作成し、前の例の行動を促すフレーズ（CTA）を本文に含めたいとします。

CTAを記事の一部として直接作成することも、別のCTAオブジェクトを作成して記事にリンクすることもできます。つまり、これら2つのオブジェクト間に関係を作成することもできます。最初のケースでは、CTAは優れた記事と緊密に結合されていますが、2番目のシナリオでは、CTAを再利用して、Webサイト全体のどこにでも表示できます。基本的に、特定の1つの記事だけでなく、他のコンテンツと関連付けることができます。コンテンツをモデル化するときは、常にこの種のユースケースを念頭に置き、意味のある場所に適用する必要があります。

後者の場合、複数のプラットフォーム間でコンテンツを再利用することは、前者の基盤の上に構築されます。コンテンツは、存在するか存在しないかにかかわらず、あらゆるチャネルで再利用できる必要があります。ただし、これは必ずしもすべてのプラットフォームで常に1つの同じ形式で表示される必要があることを意味するわけではありません。それは間違いなく同じ、一貫した情報と経験をユーザーに提供するはずですが、その形式や構造は異なる可能性があります。

テーブルを使用してデータを表示していて、このテーブルはWeb上では完全に正常に見えますが、モバイルアプリでは実際には機能しないとします。あなたができることは、同じ情報を提示するためのチャートまたはグラフの形で代替案を提供することです。または、スマートウォッチでは見栄えがよいが、大画面には不十分な画像がある場合があります。この場合、単に別の画像またはテキストに置き換えることができます。

行動を促すフレーズでこの種のアプローチを示したい場合は、たとえば、テキストフィールドの代わりに短いテキストと呼ばれる追加のフィールドを提供できます。これは、短いバージョンが必要になることがわかっているためです。携帯電話や時計などの小さなディスプレイを備えたデバイスの説明の。

Text For Mobile、Watches、その他のチャネル固有の名前などのフィールドの説明は使用していないことに注意してください。それよりも、一般的な「ショートテキスト」を使用しました。これは、前述のように、他のどのチャネルが将来それを消費するかわからないためです。今日は携帯電話や時計かもしれませんが、明日は冷蔵庫や車のヘッドアップディスプレイが加わる可能性があります。

要約すると、複数のプラットフォームについて話す場合、コンテンツはそのまま、または複数のバリエーションで再利用できます。ただし、これは、コンテンツが複数のチャネルと互換性を持つための前提条件だけではありません。

プレゼンテーションに依存しないコンテンツ

コンテンツをさまざまなプラットフォームやデバイスにプッシュしているため、すべてのプラットフォームでコンテンツが正しく表示されることを確認する必要があります。具体的には、ターゲットチャネルにコンテンツの外観を決定させる必要があります。そのためには、コンテンツをプレゼンテーションに依存しない方法で作成して保存する必要があります。

左または右へのテキストの配置、カスタムフォントや画像の折り返しスタイルなどは不要です。セマンティクスはコンテンツに実際の意味を提供し、表現できるため、コンテンツエディターが持つ必要がある唯一のコントロールは、セマンティクスを介したものですが、特定のプラットフォームに最適です。これはショックであり、従来のコンテンツ管理システムで知られている高度なWYSIWYGエディターと比較すると一歩後退しているように見える可能性があることを認識しています。ただし、追加のスタイリング作業を一切行わないコンテンツオーサリングは、実際にはコンテンツエディターの効率を高め、オムニチャネルシナリオに必要であると考えています。

セマンティクスについて話すと、インテリジェントコンテンツを形成する最後の要素に到達します。それがメタデータです。

意味のあるメタデータ

コンテンツをプレゼンテーションから分離し、同時に複数のチャネルにプッシュするため、コンテンツを説明し、必要な追加情報を保証するために、高品質のメタデータを提供することが不可欠です。

メタデータは、セマンティクス、コンテンツの分類、パーソナライズ、分類法などに関する情報を伝達できます。たとえば、CTAの例では、ペルソナの分類を追加しました。これは、メッセージを適切な対象者にターゲティングするのに役立ちます。または、この行動を促すフレーズが表示されるターゲットデバイスを指定する配信チャネルがあります。

実際、Title、Image、Personaなどのすべてのオブジェクト要素の名前でさえ、セマンティクスやそれらの値の意味について通知するため、ある種のメタデータです。ご覧のとおり、メタデータは、より多くのコンテキストを提供し、コンテンツの整理に役立つため、インテリジェントなアプローチの重要な部分です。

インテリジェントコンテンツのサポート要素

「コンテンツの構造、コンテンツタイプの関係を定義し、再利用性のルールに従い、関連するメタデータでそれらすべてを充実させる…うわー、それは大変な作業のように思えます！」ええと...それは余分な努力ですが、関連する利点は間違いなくそれだけの価値があると信じています。さらに、この課題に取り組み、それをスムーズなプロセスに変えるときに、あなたの人生を大幅に楽にすることができるものがあります。

すでに上で述べたように、非常に有益なことの1つは、適切なツール（またはツールのセット）の利用です。ほとんどのヘッドレスCMSは、インテリジェントコンテンツを作成し、必要なすべての機能を備えているように特別に設計されています。このツールは適切なエンジンを提供できますが、コンテキスト、可能な方向、およびさまざまな種類のプロジェクトが非常に多いため、インテリジェントコンテンツの原則に正しく、特定の方法で従うことを保証できません。場合。

したがって、有能なチームと組織内のイニシアチブのサポートが必要になります。大規模なプロジェクトのコンテンツモデルの作成は非常に複雑になる場合があります。すべての原則とガイドラインに従ってコンテンツを適切に設計するには、有能なチームが非常に重要です。さらに、経営陣と組織全体のサポートは、サイロを取り除き、チームを結び付け、1つの共通の目標である複数のチャネルにわたる一貫した一貫したカスタマーエクスペリエンスで実際のコラボレーションを開始するために必要です。

次は何ですか？

この記事では、インテリジェントコンテンツを作成することにより、複数のチャネルまたはプラットフォームでコンテンツを消費するという顧客の高まる需要に対応する方法を学ぶことができます。インテリジェントコンテンツの要素のいずれかが特に難しいと感じ、それらについてもっと知りたいですか？コメント欄でお知らせください。いくつかのベストプラクティスと高度な知識を喜んで提供します。

次のブログ投稿では、人気のある革新的な企業によって実装されたオムニチャネルコンテンツ配信のいくつかの刺激的な実際の例を見ていきますので、ご期待ください！