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従来のマーケティングはパンデミックによって混乱し、顧客の注意を引くことはかつてないほど困難になりました。ブランドは、これまで作成してきたものと同じ種類のコンテンツをさらに作成しても注目を集めることはありません。彼らは新しい戦略を必要としています：API主導の体験。

マーケターは、顧客がいる場所にリーチすることの重要性を理解しています。最近では、顧客が家の近くにいるため、デジタルチャネルが顧客に到達するための唯一の実行可能な方法です。関係全体は、顧客が使用しているデバイスで提供される必要があります。

ブランドは、消費者に直接アピールできる必要があります。物理的な小道具や対面のイベントに頼ることはできなくなりました。代わりに、ライブと同じくらい魅力的なアクティブなデジタルエクスペリエンスを作成する必要があります。一日中コンテンツの画面を見つめる「ズーム疲労」に飽き飽きしているため、購入者の期待は高まっています。顧客は、オンラインでの体験が以前よりも関連性が高く魅力的なものであることを望んでいます。変化の一例は、コミュニティ、フィードバック、サービス、サポート、共有を統合することにより、ソーシャルコマースを使用して顧客の忠誠心を促進する成長です。

期待の変化のもう1つの例は、インタラクティブオーディオの成長です。スマートスピーカーは多くの家庭に存在し、子供たちは両親にスピーカーと快適に話すように教えています。NPRのTamar Charneyは、次のようにコメントしています。「人々が現在Alexa、Google、Siriと行っている会話のインタラクティブな性質オーディオがより無駄のない体験になる可能性があります...私たちは、非常に多くの体験がより没入型で、よりインタラクティブになることを期待しています。これは、オーディオストーリーテリングが追求する準備ができている新しい道です。」

マーケターにとっての朗報は、デジタルチャネルで顧客と関わり、多様な体験を提供するための前例のない数の方法があることです。マーケターはこれらの機会をどのように活用できますか？

真に魅力的なエクスペリエンスを提供するには、マーケターはコンテンツがAPI対応である必要があります。 APIはコンテンツに柔軟性を提供するため、クリエイティブな方法でコンテンツを形成できます。 KayaIsmailがCMSWireで述べているように、「APIが最初にマーケターの心をつかむには、アウトプットを超えて考え、経験の観点から考えるために自分自身を混乱させる必要があります。」その内容の質の代わりに、it.Customersの量は、より豊かで面白い多くのウェブpages.Theyの希望内容を望んでいません。

APIを使用すると、マーケターは従来のWebページの制約から解放されます。彼らはより没入型の体験を提供し、マーケティングコンテンツにまったく新しいアプローチをすばやく実装できます。

APIは、ヘッドレスコンテンツ管理のコア要素です。ヘッドレスアプローチでは、コンテンツはプレゼンテーションに依存しないため、視聴者を最も喜ばせるものに応じてさまざまな形式でコンテンツをレンダリングでき、フロントエンドフレームワークと統合して、新鮮なクリエイティブなアプローチに対応できます。コンテンツの新しいフォーマットを試す方がはるかに簡単です。

新しいフォーマットの力

結果を改善するために、マーケターはさまざまなフォーマットを試し、メッセージを顧客に共感させるアプローチを探します。過去にはクイズやインフォグラフィックなどのフォーマットを導入していましたが、今日はもっと大胆に考える必要があります。

2つの大きなトレンドは、顧客が利用できるエクスペリエンスを変革しています。

1. テキストを多用する読書を超えたコンテンツ体験のシフト
2. リッチメディアの自動制作

最初の大きなトレンドは、コンテンツの相互作用がよりマルチモーダルになり、さまざまな感覚をサポートするようになっていることです。コンピュータゲームで一般的だった経験の多くは、他の形式のコンテンツに移行しています。マーケティングコンテンツは、さまざまな対話モードをサポートできます。これらを組み合わせて、よりアクティブで没入型のエクスペリエンスを提供できます。

• 聞くための音声による指示とナレーション
• フィードバックを提供する音の合図
• 視聴するためのビデオとアニメーション
• 環境をナビゲートするための360°グラフィック
• 拡張現実などのカメラ画像オーバーレイ
• 3Dモデルで身振りで示すと指す
• タッチインタラクションの触覚フィードバック
• 大きな帆布のマルチタッチナビゲーション
• 音声対話のための音声認識
• シミュレートされた世界を探索するための3Dアバター

これらのアプローチは、顧客が自分の欲求を表現し、製品やサービスがどのようなものかを体験するための追加の方法を開きます。コンテンツが関与する感覚が多ければ多いほど、没入感が増します。コンテンツはもはや受動的な体験ではありません。

マルチモーダルインタラクションの代表的な例は、スマートスピーカー以上のAmazonのAlexaプラットフォームです。Amazon は次のように述べています。「リッチなオーディオ、ビジュアル、タッチを追加すると、音声体験がより魅力的で使いやすくなります。」テレビやタブレットなど、「豊富なオーディオとビジュアルでスキルを作成し、さまざまなデバイスタイプに適応させる」ことができます。

マルチモーダルインタラクションは消費者だけのものではありません。ビジネス顧客もマルチモーダルコンテンツの恩恵を受けます。テキストは常に重要ですが、マーケティングコンテンツは読書体験以上のものを提供する必要があります。

コンテンツがマルチモーダルになると、AIを使用してエクスペリエンスをサポートする機会が増えます。マルチモーダルインタラクションは、顧客の意図や関心に関する豊富なデータセットを提供し、深い洞察を深めてより良いビジネス成果をもたらすために使用できます。

2つ目の大きな傾向は、メディアの作成が自動化されていることです。これにより、よりリッチなコンテンツエクスペリエンスをより速く、より安価に作成できるようになります。

これまで、ほとんどのマーケティングコンテンツは豊かさを欠いていました。リッチメディアの作成には費用と時間がかかるため、マーケティングコンテンツのリッチメディアの規模が制限されていました。現在、以下をサポートする新しい範囲のAI駆動技術があります。

• テキスト読み上げのナレーションに独自の音声を提供する音声合成
• カスタマイズされ、アルゴリズムで生成された音楽と作詞作曲
• 特殊効果を作成したり、合成ビデオナレーションを提供したりするためのビデオ合成
• さまざまな物理的特性を表すデジタルペルソナの合成画像
• 自然言語生成–AIによって書かれたテキスト
• 表現力豊かな非人間キャラクターを提供するアバター合成

これらの手法は、ディープラーニングやその他のAIアプローチを利用しています。データから物語の物語を作成し、テキストから洗練されたオーディオやビデオを生成する可能性があります。コンテンツはより豊かになり、よりパーソナライズされます。

これらのテクノロジーは、コンテンツを修正する必要があるというリッチメディアの以前の制限を解決します。たとえば、オーディオとビデオは、後で変更できない固定スクリプトに従って記録する必要がありました。

現在、新しい「 合成メディア」ツールを使用すると、メディアコンテンツを動的にカスタマイズできます。簡単な例は、歌手が受信者に名前で誕生日を祝うビデオ誕生日の挨拶です。必要なのは、名前を入力することだけです。このビデオは、名前が含まれるメロディーを自動的に生成します。この基本的な考え方は、さまざまなメディアでより洗練された方法で使用されています。

機械学習対応のツールを使用すると、コンテンツ作成者は実際の人の声や画像を「複製」して新しいコンテンツを生成できます。これらの人がすべてのコンテンツを個別に記録する必要はなくなりました。代表的なアイテムを記録してから、変更または生成できます。それに基づいた新しいアイテム。既存のメディアは、より多様な顧客の関心に対応するバリアントを作成することで増幅できます。

このテクノロジーは、ロボットのように見えるのではなく、感情的に信頼できるものになりつつあります。テキスト読み上げが改善され、動画やボット駆動のアバターのダイナミックで自然なナレーションが可能になりました。アバターはアイコンタクトや感情を表示したり、ジェスチャーをしたりできます。

これはすべて、お客様にとってどのような意味がありますか？彼らは興味深い新しい経験から恩恵を受けています。

画像合成がファッションマーケティングをどのように変えているかを考えてみましょう。お客様は、自分の特徴に合ったペルソナを選び、色や仕立ての異なる服を選ぶことで、仮想的に服を「試着」できます。さまざまな視点から自分を見ることができます。自分のイメージを使って仮想服を試着することもできます。可能性急速に拡大しています。

合成メディアは、お客様に3つの重要なメリットを提供します。

1. メディアが一般的ではなくなったため、顧客はよりパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。
2. 彼らは、キッチン、居間、自動車などの個人的に重要な環境で製品やサービスを使用することを想像できます。
3. 彼らは、ロールプレイやシミュレーションを通じて、自分たちを別のペルソナとして想像することができます。

デジタルメディアがより顧客中心になるにつれて、マーケターはメッセージングをより効果的に行うことができます。ただし、このリッチコンテンツを、顧客がアクセスしたい場所に配信できるようにする必要もあります。

APIファーストのアプローチによるリッチメディア

ブランドは、よりアクティブな形のインタラクションとより豊富なメディアをどのように活用できますか？リッチコンテンツを大規模に管理および配信できるコンテンツ管理システムが必要です。

多くのマーケターは現在、「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム」またはDXPと呼ばれる一種のCMSを使用しています。DXPは標準のWeb中心のマーケティングコンテンツには最適ですが、従来のWebページではないより革新的なエクスペリエンス向けには設計されていません。 APIファーストのヘッドレスCMSであるDXPは、あらゆる種類のメディアを処理し、あらゆる種類のエクスペリエンスを提供するように設計されています。

ヘッドレスCMSは、コンテンツパイプラインの両側を処理します。マーケターは、あらゆる種類のAIを利用した自動ツールを使用して、リッチメディアを生成し、APIを介してこのコンテンツをヘッドレスCMSに直接送信できます。メディアはヘッドレスCMS内で構造化された方法で管理され、デバイス上の顧客に関連部品を配信します。 APIを介して魅力的なエクスペリエンスを構築します。ヘッドレスAPIは、顧客がアクセスしたいあらゆるデバイスへのメディアの配信をサポートします。

APIファーストアプローチのマーケターにとっての究極のメリットは柔軟性です。デジタルエクスペリエンスの絶え間ない革新を考えると、マーケターは新しいアプローチを迅速に実装する準備をする必要があります。展開や変更が難しい実装に圧倒されることはありません。 APIを使用すると、コンテンツのソースを、そのコンテンツが顧客に提示されるさまざまな宛先にすばやく統合できます。 APIファーストのCMSにより、マーケターは最新のトレンドに遅れずについていき、顧客に最新のエクスペリエンスを提供できます。