Blog

私たちはオムニチャネルが大好きです。それは、私たちが本当にお客様とつながり、彼らの専門用語を話し、そして彼らの最高の仲間になることができるように感じさせます。これは必ずしも新しいアイデアではありませんが、かなり具体的な用語が使用されています。

この2部構成のブログシリーズの最初の部分では、オムニチャネル用語の曖昧な深みに足を踏み入れます。それで、私たちは何を待っていますか？飛び込んで、そのオムニチャネルを一緒にトラバースしましょう。

インテリジェントコンテンツ

あなたがスーパーマーケットのオーナーだと想像してみてください。あなたはあなたが売る必要がある様々な商品を持っています。そして、すべての優れたスーパーマーケットのマネージャーが知っているように、人々がより多くを購入できるように店内で商品を配置する方法には、十分に根拠のある心理学があります。入り口近くの花や果物や野菜、ドアからできるだけ離れた乳製品、チェックアウト近くの菓子などの衝動的な商品。顧客の行動に基づいてアレンジする他のアイテム、そして最後にビンゴ、あなたはインテリジェントなコンテンツレイアウトを持っています。

ここで、別のストア（チャネル）を開くと、サイズや場所が異なる可能性があります。多分それはエクスプレスストアかガソリンスタンドに拠点を置く小さなアウトレットです。そのため、そのチャネルに適切なコンテンツを配信するには、コンテンツタイプとして商品にアプローチする必要があります。 「必須」アイテムはすべてのチャネルに不可欠であるため、チャネルのサイズや機能などの制限により、他のアイテムを含めることができないものもあります。したがって、これらのアイテムを「配信」するときは、このことを念頭に置いておくと、チャネルに関係なく、一貫した効果的な方法で商品を表示します。

アダプティブコンテンツ

ドットマトリックスプリンター、フロッピーディスク、ボラのヘアカットなど、コンテンツに対する万能のアプローチが取り残されていることを心から願っています。あなたのコンテンツが単に美的に心地よいという制限を超えておらず、それでもそれが彼らと一緒に住んで呼吸するほど顧客にとって不可欠ではない場合、あなたはキーボードを燃やしてあきらめたほうがよいでしょう。

アダプティブコンテンツは視覚的に適切であり、その訪問者に固有のコンテンツを配信および推奨し、視聴しているチャネルに関係なく、一貫してそれを実行します。それは彼らのニーズに適応し、彼らがそれを見ているチャンネルによって制限されません。

たとえば、コンテンツ配信戦略では、レスポンシブデザインだけでなく考える必要があります。さまざまなデバイスでコンテンツがどのように機能するかを指定することにより、意味のある相互作用の達成に基づいて外観を制御できます。そしてこれが目標です。レイアウトだけでカスタマイズされた配信です。私は彼らが誰であるか、彼らがどこにいるのか、彼らがコンテンツにアクセスする方法、コンテキスト、デバイス、理由、そして短い形式と長い形式のどちらが必要か、そして表示ルールはデバイスに依存していることを知っています。

コンテンツガバナンス

コミュニケーションできるチャネルが拡大するにつれて、「理論的に」配信するコンテンツの量も拡大します。私が「理論的に」と言うとき、オムニチャネル戦略は、視聴者がコンテンツを消費することを選択したデバイスまたはチャネルにコンテンツを配信することを定義する必要があることを知っていることを意味します。また、スマートウォッチのコンテンツ表示機能は、詳細度の点でデスクトップPCのコンテンツ表示機能と比較できないため、各チャネルで十分に効果的なレベルでコンテンツが配信されることを確認する必要があります。

ただし、これらのチャネルを介して配信することは、多くの場所でコンテンツを作成し、作業を複製していること、およびその倍数を意味するものではありません。 「大統領は死んだ」という新聞売りの叫びを聞くのと同じように、紙の中の話と変わらず、除細動技術の革命が帰国中に奇跡的な復活をもたらさない限り、あなたは同じ話をするための夕方のテレビニュースの速報。コンテンツガバナンスと同様に、一貫したメッセージを配信する必要があり、チャネルに関係なく配信します。そして、これを実現するために、公開環境で柔軟なアプローチを採用することで、一度作成してどこにでも公開できるため、同じコンテンツを再コーディングしたり書き直したりすることなく再利用できます。

この2部構成の次のパートでは、コンテンツモデリング、コンテンツ戦略、およびコンテンツマーケティングについて検討します。以下にコメントを残し、この記事で取り上げられている用語についてフィードバックをお寄せください。ぜひお聞かせください。