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以前は、サービスとしてのコンテンツが構造化コンテンツを介したコラボレーションを可能にする方法について説明しました。この記事では、CaaSとそのコンテンツファーストアプローチに焦点を当てます。オンラインオーディエンスがより多くの選択肢にアクセスできるようになるにつれて、デジタルコンテンツの公開はより困難になっています。組織は、顧客が情報を得るために必ずしも自分のWebサイトにアクセスすることを期待することはできません。

これまで、組織はほとんどのエネルギーをWebサイトのデザインに集中させていました。今日、スマートな組織は、ウェブサイトやアプリのデザインの詳細を決定する前に、コンテンツで何を言う必要があるかを決定する必要があることに気づいています。彼らは「コンテンツファーストアプローチ」を採用しています。 CaaSは、デジタルタッチポイントへのコンテンツファーストアプローチを実装するための理想的な基盤です。

コンテンツファーストデザインとは何ですか？

簡単に言えば、コンテンツファーストのアプローチを使用する場合、デザインを決定する前にコンテンツを決定します。このアプローチは、企業が顧客が知る必要のあることとやりたいことに集中するのに役立ちます。彼らは、顧客が必要なときに必要なものを常に手に入れることができるように、顧客の旅の周りのコンテンツを計画することができます。

最近まで、企業は自社のWebサイトがどのように見えるかに多くの注意を向けてきました。デザイナーはPhotoshopで新しいウェブサイトのデザインを作成し、テキストに「LorumIpsum」を使用します。このアプローチの問題はすぐに明らかになります。見栄えの良いデザインは、Webサイトが提示する必要のあるコンテンツには適していないことがわかります。コピーが収まらないか、関連する情報が切断されて見つけにくくなります。

企業はデジタルの優先順位を再考しています。彼らは、自分たちのコンテンツが顧客とのコミュニケーションの中心的な実体であることを認識しています。視覚的表現はコンテンツをサポートする必要がありますが、コンテンツよりも重要なものとして扱われるべきではありません。

コンテンツファーストデザインがより良いアプローチである理由

「LoremIpsum」などのプレースホルダーテキストでは、何が言われるか、どのくらいの時間がかかるか、さまざまな要素やアイテムがどのように接続されているかについて、多くの仮定が紹介されています。コンテンツ要素に強いつながりがない場合、コンテンツ全体がユーザーの目標達成を支援することはできません。

コンテンツは、さまざまな役割もサポートする必要があります。同じコンテンツが、1つ以上のウェブサイトに表示されるだけでなく、メールに表示されたり、アプリで使用されたり、音声プラットフォームで読み上げられたりする必要がある場合があります。

コンテンツファーストアプローチを使用する場合、必要に応じて、同じコンテンツをさまざまな方法で表示できます。さまざまなバリエーションで配信したり、さまざまな方法で視覚的にレンダリングしたり、さまざまな種類のデバイスに配信したりすることもできます。コンテンツチームは、コンテンツから始めることで、コンテンツを提示または配信するさまざまなデザインを探索し、最適なオプションを選択できます。

コンテンツファーストのアプローチは、コンテンツを特定のレイアウトやデザインに結び付けることから分離します。コンテンツの音声配信も可能になりました。

CaaSがコンテンツファーストデザインを行うための最良の方法である理由

コンテンツファーストは、コンテンツ戦略のベストプラクティスとして浮上しています。しかし、多くのコンテンツ管理システムはこのアプローチをサポートしていません。その結果、コンテンツチームは、「実際の」コンテンツを使用してデザインがどのように見えるかを確認できるように、コンテンツを開発してデザインに接続するために労働集約的なプロセスに依存する必要があります。

現在、レイアウトを作成する前に、ライターが最初にサンプルコンテンツをドラフトするのが一般的です。多くの場合、ワードプロセッサまたはオンラインドラフティングツールを使用します。これはレイアウトの決定には役立ちますが、効率的ではありません。コピーはCMSとは別のファイルに保存されるため、コピーを手動でデザインに転送する必要があります。

CaaSは、2つの方法でコンテンツファーストアプローチをサポートします。まず、コンテンツの詳細と構造を、デザインのレイアウトと表示から分離して区別します。コンテンツとデザインは互いに独立して作業することができます。ワープロ文書で書かれたコンテンツとは異なり、CaaSを使用する場合、コンテンツは最初から構造化されます。

次に、CaaSはコンテンツをインタラクティブなデザインに接続して、デザイン内にリアルなコンテンツを表示できるようにします。コンテンツハブ内に保存されたドラフトコンテンツは、さまざまなデザインの選択肢にすぐに接続できます。コンテンツはJSON（一般的なデータエンコード形式）で記述され、Webページやアプリなどのフロントエンドデザインにシームレスに接続します。チームは、コンテンツが公開される前に、コンテンツとデザインの両方のプロトタイプを作成できます。

CaaSはコンテンツを構造化するため、チームはコンテンツを簡単に繰り返し修正および改善できます。コンテンツは、各セクションの目的、基準、および仕様を作成者に示すことができるガイドラインを含むセクションで構成されています。さまざまなコンテンツアイテムにメタデータのタグを付けて、対象となる視聴者とその旅の段階を示すことができます。チームは、コンテンツのさまざまなセクションとアイテムをどのように組み合わせる必要があるか、および顧客が旅を進めるときに適切なエクスペリエンスを提供するかどうかを確認できます。

CaaSは、チームがコンテンツを聴衆との会話として考えるのに役立ちます。つまり、人々が持っている質問と、それらの質問に答えるために見る必要のある情報です。

より用途の広いコンテンツを作成するためのCaaSの利点

• CaaSは、プレゼンテーションを決定する前に、何を伝達する必要があるか、つまりどのように見えるかに焦点を合わせ続けます。
• コンテンツとデザインの両方を後で変更することが難しい固定Webページを作成する代わりに、コンテンツは柔軟で機敏になります。
• コンテンツは、Webサイトの編成方法ではなく、カスタマージャーニーに基づいて、よりオーディエンスに焦点を合わせているため、より価値が高くなります。

このシリーズの次の投稿では、 CaaSがコンテンツをより柔軟にする方法について詳しく説明します。

「コンテンツファースト」に関する記事へのリンク：

• https://alistapart.com/blog/post/content-first-design/
• https://www.invisionapp.com/inside-design/why-content-comes-first/