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あなたがコンテンツストラテジスト、ライター、またはエディターである場合、API（アプリケーションプログラミングインターフェイス）についての議論に遭遇したことがあるかもしれません。技術者以外の人にとって、APIは彼らが気にする必要のないこっけいな専門用語のように聞こえるかもしれません。 APIの詳細は複雑になる可能性がありますが、APIが提供できる価値は明らかです。彼らはあなたのコンテンツ戦略に大きな後押しを提供することができます。

この投稿では、コンテンツストラテジストが知っておくべきAPIのいくつかの利点と使用法について説明します。心配しないでください。このディスカッションは高レベルで維持し、技術的な詳細については詳しく説明しません。代わりに、私たちの目標は、 APIは、さまざまな状況で顧客に情報を提供できます。

APIは、異なるシステムまたはアプリケーション間の「インターフェース」です。実際問題として、APIは異なる場所間で情報を転送します。ほとんどの場合、コンテンツを移動するコンテンツAPIについて説明します。データを移動できるビジネスAPIもあります。

APIがコンテンツにとって重要である理由

数年前、ニューヨークタイムズは、考え方を変え、提供する情報の提供（およびそれを行うための多くの方法）に集中する必要があることに気づきました。

New York TimesはAPIの早期採用者になりました。「APIの使命をNYTの主要な使命声明に結び付けることができました。情報を収集、作成、配布することです」とプロジェクトリーダーは説明しました。 「APIがコアミッションをサポートしていると見なすと、NYTはビジネス全体を新しい方法で考え始めました。これは、紙を配達するためにトラックを使用するのではなく、情報を配達することに関するものでした。」

今日、世界で最も有名な出版社の多くは、APIを使用してコンテンツを配信しています。 APIの使用は、あらゆる種類の企業の間でより一般的になっています。

APIには技術的な詳細が含まれる可能性があるため、コンテンツを作成または計画する人々は、APIの使用方法に関する決定を他の同僚に任せる傾向がある場合があります。それでも、APIに関する少しの知識でも、ライターや他のコンテンツプロフェッショナルは、何が可能かを想像し、何を求めるべきかを知ることができます。エンタープライズコンテンツの計画を担当する人は誰でも、戦略的なコンテンツの目標をサポートするためにAPIを構成する方法を知ることで恩恵を受けることができます。

コンテンツ戦略におけるAPIの役割

APIの大きな利点は、コンテンツをさらに活用できることです。適切なコンテンツを提供し、適切なチャネルで適切な顧客に配信することで、コンテンツ戦略をサポートできます。

APIは、次の2つの重要な考慮事項を管理します。

1. コンテンツの出所（ソース）
2. コンテンツが配信される場所（宛先）

APIは仲人として機能し、コンテンツのソースと宛先を正確に比較し、潜在的なリクエストの両側で一致を提供するコンテンツを配信します。

APIは、斬新な方法でコンテンツを選択して組み合わせる機会を提供し、さまざまなソースからのコンテンツを統合できます。

APIを使用すると、コンテンツをWebサイトやアプリなどのさまざまな宛先に移動することもできます。

APIがサポートできるいくつかの一般的なコンテンツシナリオを見てみましょう。

• さまざまなソースのコンテンツを使用する
• コンテンツを顧客データまたはビジネスデータと組み合わせる
• さまざまなプラットフォームへの公開
• 顧客があなたのコンテンツをより簡単に探索できるようにする

シナリオ1：組織のさまざまな部分のコンテンツを組み合わせる

チームが企業のすべてのコンテンツを保持する中央コンテンツハブの構築に取り組んでいる場合でも、まだそこにいない可能性があります。ただし、コンテンツAPIを使用して、組織のさまざまな部分のコンテンツを組み合わせることができます。たとえば、マーケティングチームとカスタマーサポートチームはどちらもコンテンツAPIを使用できるため、顧客は関心のあるコンテンツを統一的に表示できます。コンテンツAPIを使用すると、異なるグループ間でコンテンツを共有できるため、顧客はどこで何を見つけるかを気にする必要がありません。彼らが必要とする。

シナリオ2：顧客情報とコンテンツを組み合わせる

もう1つの一般的なシナリオは、顧客がデータとコンテンツを一緒に参照する必要がある場合です。アプリを使用してブランドのポイントを追跡している顧客を想像してみましょう。現在のポイント数を確認したり、メンバーシップの特典や特典に関するコンテンツを確認したりする必要があります。また、APIを使用すると、これが可能になります。顧客のポイントに関するデータは、1つのソース（CRMシステムなどのデータベース）から取得されます。ポイントプログラムに関するコンテンツは、コンテンツハブから取得されます。これらの両方のソースからの情報は、顧客が使用するアプリで組み合わせることができます。この例では、企業は2つのAPIを使用しています。1つは顧客データを処理するビジネスAPIで、もう1つはコンテンツを配信するコンテンツAPIです。

シナリオ3：さまざまなプラットフォームに配布する

マルチチャネルパブリッシングに関する誤解の1つは、まったく同じコンテンツがどこにでもあるという仮定です。これはたまにしか当てはまりません。多くの場合、異なる詳細を異なるプラットフォームに送信するのが理にかなっています。APIを使用すると、組織は、最も役立つ場所に配信する正確なコンテンツを選択できます。 。

学生とのコミュニケーションが必要な大学を考えてみましょう。さまざまなチャネルにアナウンスを配信できますが、短いメッセージに適しているチャネルもあれば、長いメッセージに対応できるチャネルもあるため、これらすべてのチャネルに同じ詳細を配信することはできません。 .content APIは、どのチャネルにどの詳細を表示するかを管理できます。

キャンセルには、スマートウォッチに表示される可能性のあるアラート、要求された場合にキャンセルを示すチャットボットの更新、状況を説明するメール、学生が計画を調整できるオンラインスケジューリングアプリなど、さまざまなコンテンツが含まれる場合があります。コア情報（何、なぜ、次は何か）は一般的であり、適切な詳細はチャネルによって異なります。APIは、どの詳細をどこに配信するかを管理できます。

シナリオ4：顧客に必要な情報を引き込ませる

APIは、コンテンツを顧客にプッシュするだけでなく、顧客が必要なコンテンツをプルするのにも役立ちます。つまり、APIは、コンテンツがソースから顧客に、そして顧客からソースに戻るという双方向に移動するのに役立ちます。

この一般的な例はeコマースです。顧客は製品に関するいくつかのコンテンツから始めて、より具体的なものを検索したいと決めます。検索するとき、コンテンツAPIのおかげでより詳細な情報を取得できます。

顧客向けの情報を統合する

APIは、組織内の境界を開きます。また、企業が他の組織とコンテンツを共有できるようにすることもできます。

観光セクターは、APIがコンテンツを必要な場所に流す方法の良い例を提供します。訪問を計画している顧客は、場所やイベントなどのさまざまな情報について知りたいと考えています。この情報は、さまざまな組織からのものであっても、さまざまなソースから提供される場合があります。幸いなことに、APIは訪問者に適切な情報を取り込むことができるため、訪問者は自信を持って旅行を計画できます。

ユーザーエクスペリエンスの専門家であるJaredSpoolは、APIは最終的に顧客に利益をもたらす多くのオプションを提供すると主張しています。「APIは、デザイナーにこれまでにないほど豊富なツールボックスを提供します。デバイスの機能、データベースに保存されている豊富な知識を活用し、リソースをまとめてユーザーに豊かなエクスペリエンスを提供できるようになりました。」これらの機能を利用することで、APIは顧客に豊富な情報を提供できます。

組織は、コンテンツ戦略をサポートするためにAPIをどのように使用できますか？この概要では、APIのユースケースの一部のみを取り上げていますが、可能性を検討するための出発点を提供します。