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前回の記事では、CaaSが柔軟で共有可能なコンテンツモデルを提供する方法を学びました。顧客は、特に誰のためにも書かれていない一般的なコンテンツを読みたくないのです。彼らは彼らの特定のニーズに関連するコンテンツを望んでいます。現在のCMSはそれをサポートできますか？

コンテンツをカスタマイズするには、コンテンツに柔軟性を持たせる必要があります。前述のように、従来のCMSに関連付けられているコンテンツモデルはあまり柔軟性がないため、コンテンツを簡単にカスタマイズできません。 CaaSを使用すると、コンテンツをより顧客に焦点を合わせることができます。サービスとしてのコンテンツは、コンテンツをカスタマイズできる柔軟性を提供します。

ジェネリックコンテンツからカスタムコンテンツへの移行

世界は一般的なコンテンツで溢れています。コンテンツは、誰もが見たときにまったく同じコンテンツを見ると一般的です。一般的なコンテンツは、百科事典のエントリや栄養表示など、誰もが見ることを期待している特定の種類の参考資料に適している場合があります。同じ情報ですが、幅広いトピックには、すべての人に関係のない多くの詳細が含まれることがよくあります。読者は、表示するコンテンツをニーズに合わせてカスタマイズすることを望んでいます。彼らは、自分の状況に関連するものだけを確認したいと考えています。彼らは自分たちにとって重要なものを探してたくさんの資料を調べたくありません。

顧客は万能のコンテンツに満足することはありません。企業は一般的なコンテンツで顧客の注目を集めることはありません。コンテンツチームは、特定の顧客のニーズに対応するためにコンテンツをカスタマイズする必要があります。

CaaSを使用すると、コンテンツチームは、一部の部分が「交換可能」になるようにコンテンツを構成できます。特定の状況や視聴者セグメントに異なる部分を使用できます。コンテンツのセクションは、誰が見ているのか、いつ誰かが見ているのかによって変わる可能性があります。

さまざまなオーディエンスセグメントのニーズに合わせてコンテンツを調整する

オーディエンスの何が特別なのですか？オーディエンスセグメントは、見たいものに関してどのように異なりますか？次のような多くの要因が、特定のオーディエンスセグメントに対するコンテンツの関連性に影響を与える可能性があります。

• 彼らは特定の業界で働いていますか？
• 彼らは異なるライフステージの懸念を持っていますか？
• 彼らは異なる製品モデルを所有していますか？

CaaSを使用すると、さまざまなオーディエンスセグメントに合わせてコンテンツをカスタマイズできます。コンテンツチームは、必要な方法でコンテンツを構造化および設計できます。

コンテンツにコンテキストをもたらす

個人が見たいと思う正確なコンテンツは、コンテキストに大きく依存します。最も基本的なコンテキスト要因の2つは次のとおりです。

1. 誰かがコンテンツを見ているところ
2. 彼らがそれを見ているとき

CaaSを使用すると、企業はコンテキストに応じてオーディエンス向けに情報を調整できます。特定の情報が読者の現在の場所に基づいて変更された場合、この情報は現在の場所を反映するようにカスタマイズできます。発行者は、次のことを示すためにカスタマイズされたコンテンツを提供できます。

• 製品またはサービスが利用できる最も近い場所
• 場所にいる人々のための特別オファー
• 場所に関連する資格情報

誰かがコンテンツを見ているときも重要です。顧客は、情報を求めて一連のイベントとステップを実行します。彼らがすでに何かをしているなら、彼らはそれについて二度と読みたくない。出版社は、適切なコンテンツを適切なタイミングで表示する必要があります。さまざまな段階で表示する情報の量と、情報を表示する順序を選択できます。

多くの場合、多くの詳細を確認する前に、最初にいくつかのハイライトを見たいと考えています。詳細を確認する前に、情報をプレビューしたいと考えています。すでに詳細を表示している場合は、ハイライトの記憶を更新するだけ、または最後に表示してから何が変わったかを確認したい場合があります。構造化されたコンテンツを使用すると、企業はハイライト（要約または変更）を詳細（詳細な説明）から分離できます。コンテンツを個別の項目に構造化することにより、企業は顧客がすでに行ったことに応じて最も適切な情報項目を提示できます。

パーソナライズの基盤を構築する

多くの企業は、CMSがコンテンツを適切な方法で調整する機能を提供していないため、パーソナライズに苦労しています。従来のCMSを使用してコンテンツをカスタマイズすることは、時間がかかり、変更するのが困難です。それらのすぐに使用できる構成では、必要なレベルのカスタマイズは提供されません。

顧客は、企業がよりパーソナライズされた、関連性の高いコンテンツを提供することを期待しています。 CaaSにより、企業は情報をカスタマイズする方法を自由に決定できるため、顧客は自分のニーズに真に関連するコンテンツを入手できます。

このシリーズの次の投稿では、CaaSがコンテンツのガバナンスをどのようにサポートするかを見ていきます。