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コンテンツを「ちょうどいい」ものにすることは、芸術や科学の問題ですか？実際には、それは両方のビットです。それには、実験的な考え方と組み合わせた巧みな編集上の判断が必要です。コンテンツチームは、これら2つの機能をどのようにして相互にサポートできるでしょうか。

コンテンツを構造化することで、ライターと編集者はメッセージを洗練することができ、マーケターとビジネスユーザーは編集上の変更と改訂の結果を測定できます。

コンテンツモデルを使用すると、コンテンツアイテムを微調整できます。コンテンツの構造化により、アイテムのさまざまな部分を簡単に変更できます。

ライターと編集者は、コンテンツの配置方法（使用する文言と含めるメッセージ）についての選択に直面します。また、マーケティングと製品の役割の同僚は、これらの決定が結果にどのように影響しているかを知りたがっています。誰もがコンテンツを可能な限り強力に実行させたいという願望を共有しています。

コンテンツチームが決定しなければならないいくつかの一般的な問題について考えてみましょう。

1. 最良の結果を得るには、どのコンテンツアイテムを強調表示する必要がありますか？
2. 最良の結果を得るには、コンテンツアイテムのどの部分を変更する必要がありますか？

コンテンツモデルは、編集上の決定とパフォーマンスの測定との間に欠けているリンクを提供します。

コンテンツモデルは実験を可能にしますが、これは不可欠な活動になっています。RonKohaviとStefan Thomkeがハーバードビジネスレビューで述べているように、「ウェブがほとんどすべてのビジネスにとって不可欠であるとき、厳密なオンライン実験は標準的な操作手順でなければなりません。」

適切なミックスを強調する

特定のコンテンツタイプは他のタイプの集合体です。「ホームページ」はこの典型的な例であり、さまざまなアイテムへのリンクを提供します。しかし、他の多くのコンテンツアイテムにも、他の場所でより詳細に入手できる情報が含まれています。編集者は、強調表示する項目を選択する必要があります。彼らは他のコンテンツアイテムから情報をキュレートし、視聴者から最も関心を引くであろう機能するアイテムを決定する必要があります。どのミックスが最良の結果をもたらしますか？

宣伝するアイテムをキュレートすることは、レシピの材料の適切な組み合わせを決定するようなものです。使用する材料は何ですか？コンテンツモデルは、リンクできるアイテムの種類を示します。編集者は、さまざまなアイテムを選択して、視聴者から最も多くのインタラクションを生成するアイテムを確認できます。モデルは、アイテムとのインタラクションに関する分析をサポートします。

編集者は、どのアイテムを一緒に表示するかを最適化できます。アイテムのパフォーマンスは、アイテムが配置される場所や他のどのアイテムと一緒に表示されるかなど、コンテキストによって影響を受ける可能性があります。たとえば、アイテムは電子メール内ではうまく機能しますが、ホームページではうまく機能しない場合があります。コンテンツモデルを使用すると、アイテムが表示される場所のコンテキストを簡単に変更できます。実験する可能性は広範です。

メッセージを微調整する

それでは、どの項目を強調するかを検討することから、それらの項目が何を言うべきかを検討することに移りましょう。

個々のコンテンツタイプは、特定のサブトピックまたはメッセージに対応する要素によって構造化できます。コンテンツアイテムが構造化されると、チームは特定の要素の文言と情報を最適化できます。

コンテンツタイプはさまざまな構造を使用できます。 多くのコンテンツは、紹介、本体、結論などの一般的な構造パターンに基づいています。それらには、リストなどの広く使用されている要素が組み込まれている場合があります。たとえば、消耗品のリストやリストなどです。その他の一般的なパターンは次のとおりです。

• 長所と短所
• 問題と解決策
• 問題と例

チームは、自分たちが持っている特定の目標を反映するようにコンテンツタイプを構造化することができます。使用する構造がカスタムであるか一般的なものであるかにかかわらず、チームは要素を微調整できます。

マーティン・カッツは、彼の著書「オックスフォードプレーンイングリッシュガイド」で、SCRAPモデル（状況-合併症-解決-行動-礼儀正しさ）と呼ばれるコンテンツ構造を紹介しています。このモデルは、個人に情報を伝達するために使用されます。要素は次のとおりです。

• 状況（トリガーイベント：リーダーがメッセージを受信する理由）
• 合併症（解決すべき問題）
• 解決策（送信者から提案された救済策）
• アクション（読者に提案されたCTA）
• 礼儀正しさ（送信者からの閉会メッセージ）

SCRAPモデルは、電子メールのコンテンツタイプを構造化するために使用できます。企業は、注文アイテムの在庫がなくなったときに顧客に通知する必要があり、顧客がアイテムの在庫が戻るまで待つか、注文をキャンセルするかを知る必要があります。

このような通知は繰り返し発生するため、慎重に処理する必要があります（お客様ががっかりすることが予想されるため）。この種のビジネスクリティカルなコンテンツでは、メッセージのさまざまなバージョンをテストすると便利です。おそらく、顧客の態度は、状況や合併症の表現方法に影響されます。あるいは、アクションの表現を変更すると、顧客が注文をキャンセルするかどうかに影響します。あるいは、表現は重要ではない場合があります。代わりに、解決の条件は、顧客が待っている場合に配送料が変動するかどうかなどです。

コンテンツタイプは要素で構成されているため、これらの各側面を変更および評価できます。企業は、選択した分析ツールまたは最適化ツールを使用して、編集上の変更を加え、さまざまな結果を測定できます。

編集実験の計画

コンテンツの選択肢を試す範囲は広いですが、見出しやボタンのテキストをテストする以外にコンテンツを試す企業は限られています。コンテンツモデルが、テストするコンテンツのディメンションについてチームに洞察を提供できることを確認してください。

Kentico Kontentは、一般的な分析および最適化ツールと統合されています。ツールが実験をどのようにサポートしているかを調べてください。これらのツールには、実験の設定方法と結果の解釈方法に関する詳細なチュートリアルが含まれていることがよくあります。