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以前、サービスとしてのコンテンツの柔軟性について説明しました。 CaaSアプローチを採用することにより、企業は最終的に、コンテンツ運用に関連するさまざまなアクティビティを接続できるようになります。

エンタープライズコンテンツの運用は、一般的に、本来あるべきよりもまとまりがありません。コンテンツチームは「無秩序な広がり」の問題に直面しています。コンテンツをサポートするために必要な重要なリソースは企業全体に散在しており、さまざまなチームがさまざまなツールとCMSを使用しています。リソースは多くのシステムに保存されているため、リソースを必要とするすべての人がリソースにアクセスするのは困難です。また、重要なタスクを実行するには時間がかかりすぎる可能性があります。

コンテンツの運用を成功させるには、さまざまなプロセス、ツール、およびシステムが必要です。多くの場合、これらは互いに切断され、分離されています。場合によっては、コンテンツチームのメンバーは、あるツールから別のツールに情報を手動でコピーする必要があります。プロセス、ツール、およびシステムが切断されている場合、チームはさまざまなアクティビティがどのように関連しているかを確認できません。彼らは、コンテンツのパフォーマンスに関する重要な洞察と、コンテンツが重要なビジネス目標をより適切にサポートする方法を見逃しています。

活動のサイロがコンテンツ運用に摩擦を生み出す

コンテンツ操作の断片化は生産性を損ないます。それは彼らの仕事を提供するためにコンテンツチームの能力を伸ばします。チームはやるべき仕事の量が増えていますが、それはその仕事を成し遂げるために利用できるより多くの人々がいるという意味ではありません。コンテンツチームは、仕事を成し遂げるためのよりスマートなアプローチを必要としています。彼らはより機敏になる方法を必要としています。

企業は、リソースを追加するのではなく、既存のリソースをより効果的に機能させることができます。企業全体のコンテンツに関連するすべてのアクティビティが相互にサポートしていることが重要です。 CaaSにより、このようなサポートを実現できます。

CaaSは、次のようなより包括的なアプローチを提供します。

• 企業のさまざまな分野の利害関係者に権限を与えます。
• 既存のツールとテクノロジーをより効果的に活用します。

エコシステムを接続する

企業は、コンテンツ戦略を正常に実行するために、アジャイルなコンテンツ操作を必要としています。コンテンツの運用は、コンテンツの開発と配信をサポートおよび形成する、基盤となるコンテンツエコシステムのパフォーマンスに依存しています。

グローバルな顧客向けにデジタルコンテンツを作成して配布するには、企業はさまざまなビジネスユニットやチームからの入力を調整する必要があります。コンテンツの開発と配信のオーケストレーションは、さまざまなビジネスプロセスと、他のITシステムとのデータおよび情報の交換に依存しています。

CaaSの主な目標は、コンテンツ操作をサポートする共有サービスのレイヤーを提供することです。 CaaSは、APIとマイクロサービスを幅広く使用することで、企業の活動を統合します。 CaaSは、エンタープライズコンテンツエコシステムの4つの主要な領域を接続します。

1. コラボレーション、俊敏性、一貫性を確保するためのコンテンツとビジネスプロセスの調整
2. さまざまなコンテンツタイプとアセットを関連付けて、企業内のすべての人がアクセスできるようにします
3. さまざまなツールとテクノロジーを接続して、情報の共有と自動化を可能にする
4. さまざまなチャネルとタッチポイントへの配信を統合する

接続されたエコシステムを通じて敏捷性を獲得する

コンテンツ操作は以下をサポートする必要があります：

• 情報交換
• 異なるグループとシステム間のコラボレーション
• 活動の自動化

CaaSは、他のシステムと接続し、企業全体のアクティビティをまとめることができるコンテンツの中央ハブを提供します。

Content-as-a-Serviceアプローチによって実現される、接続されたコンテンツエコシステムは、企業に重要な利点を提供します。

• さまざまなチームが開発したコンテンツを他のチームと共有できるようにする
• 分散したチームが共通のツールと機能にアクセスしてコンテンツを作成および管理できるようにする
• 必要な場所で使用できる企業全体のすべてのコンテンツへのアクセスを可能にする
• すべてのチャネルとタッチポイントのコンテンツに統一された単一の配信ポイントを提供する

CaaSはコンテンツ運用を加速できます

CaaSは、企業のニーズを念頭に置いて設計された統合アプローチです。

CaaSにより、企業は次のことが可能になります。

• 組織のさまざまな部分から関連するコンテンツアイテムとデータを引き出します。
• 顧客、コンテンツ所有者、および製品チーム間の情報交換を調整します。
• 組織のさまざまな部分からの顧客へのコンテンツの配信を加速します。

このシリーズの次の投稿では、エコシステムを接続することでツールの疲労の問題をどのように減らすことができるかを見ていきます。チームは、すべて異なる動作をする非常に多くの個別のツールを使用する必要があります。

関連リソース

コンテンツエコシステムマップ：

https://www.braintraffic.com/blog/an-introduction-to-content-ecosystem-maps