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チャットサポートオプションを提供することはKenticoにとって大きな一歩であり、アクセス可能で、高速で、楽しいことが証明されています。私たちはお客様と多くの楽しい会話をしてきました。チャットを通じてお客様を支援することは、メールを通じてサポートの問題を解決するという機械的な取り組みに対するやりがいのあるアプローチです。

あなたの成功は私たちの成功であり、チャットの会話で一緒に問題を解決することができれば、笑顔の絵文字には非常に満足のいくものがあります。

考慮すべき重要事項

楽しいことはさておき、質問へのタイムリーな回答が重要であり、締め切りが厳しくなるとスマイリーフェイスとチャットメッセージの比率が大幅に低下する可能性があることもわかっています。サポートチームに連絡する前に考慮すべき質問のリストを以下に示します。 ：

チュートリアルまたはAPIリファレンスガイドを確認しましたか？

プロジェクトでソリューションをテストする以外に、これら2つのリソースは、問題のトラブルシューティングと機能の説明に使用する主要な情報源です。 クイック検索で探しているものを見つけることができるかもしれません。

望ましい最終状態は何ですか？何を達成しようとしていますか？

コンテキストとコミュニケーションは、サポートチームが正確で有用な提案を提供するための鍵です。あなたが達成しようとしていることについて私たちが混乱している場合、それは私たちの両方にとってプロセスをより困難にし、解決を遅らせる可能性があります。

これまでに何を試しましたか。また、問題を再現するための手順は何ですか。

Kentico Cloudをサポートする主な利点は、問題を再現する手順を提供すれば、独自のプロジェクトで問題をすばやくテストできることです。これにより、テストがスピードアップし、問題を同じように確認できるようになります。また、問題がバグである場合に開発者にすばやく渡すための一連の優れた手順を提供し、バグレポートの作成にかかる全体的な時間を短縮します。

複数のプロジェクトで発生していますか？問題が発生したプロジェクトのIDは何ですか？

問題がプロジェクト固有であるか、サブスクリプション固有であるか、またはKentico Cloud全体に存在するかを判断することで、問題の範囲を狭め、テストの追加手順を定義できます。 たとえば、Webhookが1つのプロジェクトでは機能していないが、他のプロジェクトの1つでは機能している場合、2つのプロジェクトの違いの比較を開始できます。 Webhookをゼロからトラブルシューティングする代わりに。

問題はKenticoCloudインターフェースで発生していますか、それともAPIまたはフロントエンドWebサイトの問題ですか？

この質問に対する答えを知ることは、役立つサポートを提供するために最も重要です。 「コンテンツアイテムを見つけようとしています」というフレーズを考えてみましょう。 Delivery APIを介してコンテンツアイテムをフロントエンドにプルする開発者と、コンテンツリスト内のアイテムをフィルタリングするコンテンツエディターの両方がこれを経験できますが、それらはまったく異なることを意味します。この点で具体的にすることで、物事をより迅速かつスムーズに進めることができます。

問題がKenticoCloudインターフェースに関連している場合：

1. どのブラウザを使用していますか？この問題は複数のブラウザで発生しますか？
   Kentico Cloudは、 最新の最新ブラウザーで最適に動作します。それでも、更新や予期しないシナリオにより、スタイルやJavaScriptの問題が発生する可能性があります。問題が1つのブラウザーに固有である場合、複数のブラウザーをテストすると、トラブルシューティングの範囲を狭めるのに役立ちます。
2. ブラウザプラグインを使用していますか？
   ブラウザプラグインがKenticoCloudインターフェースに悪影響を与える可能性があるため、すべてのプラグインを無効にして、KenticoCloudではなくプラグインから発生する可能性のある「不正なプレイ」を除外することをお勧めします。そのための優れた方法は、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用することです。
3. ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしましたか？
   古くなった値や正しくない値をCookieにキャッシュしたり保存したりしないでください。ただし、単にそうなる場合もあります（根本的な理由は常にありますが、変数が多すぎてリストできません）。ブラウザのCookieとキャッシュをクリアするか、プライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウを使用すると、インターフェイスがすべての新しい値をロードし、意図したとおりに機能していることを確認できます。
4. ページまたはブラウザコンソールにエラーがありますか？
   発生した目に見えるエラーのフルスクリーンスクリーンショットを送信すると、サポートプロセスを大幅にスピードアップできます。アラートに表示されるエラーメッセージを受け取るだけでなく、製品のどこで発生したかを確認することもできます。ほとんどのブラウザでは、F12キーを押すとコンソールが表示されるか、ページの任意の場所を右クリックするとオプションが表示される場合があります。
   

問題がAPIまたはフロントエンドWebサイトに関連している場合：

1. SDKを使用していますか？もしそうなら、どれですか？
   SDKのサポートは、コミュニティが関与する専用のチャネル（ StackOverflowまたはSDKのリポジトリでGitHubの問題を送信すること）を通じて利用できますが、この情報は、問題がオープンソースSDKのコードベース、フロントエンドWebサイトのコードに起因するかどうかを除外するために重要です。またはDeliveryAPI。
2. SDKのGitHubリポジトリのREADMEを確認しましたか？
   Kentico Cloud Docsと同様に、SDKを取り巻くコア情報の多くは、そのプロジェクトのGitHubREADME.mdで利用できるはずです。これには、各SDKに固有の重要なインストールおよび構成手順が含まれる場合があります。
3. 使用しているSDKのバージョンと、最近パッケージをアップグレードしましたか？
   ほとんどのKenticoCloud SDKはセマンティックバージョニングに従います。つまり、メジャーバージョンリリースには重大な変更が含まれており、マイナーバージョンリリースでも完全な機能を実現するにはアプリの調整が必要になる場合があります。 GitHubの[リリース]タブでバージョンごとの変更を確認すると、パッケージのアップグレードによってプロジェクトに発生した問題を特定するのに役立ちます。
4. GitHubリポジトリに同様の未解決の問題があるかどうかを確認しましたか？
   Kenticoクラウド開発者コミュニティは絶えず成長しており、オープンソースプロジェクトのバグを見つけて潰すのに優れています。 SDKのGitHubリポジトリの[問題]タブで、あなたが直面している問題を他の誰かがすでに報告している可能性があります。同様の問題が見つからない場合は、新しい問題を送信してください。
5. Kenticoクラウドステータスページには、サービスが稼働していることが示されていますか？
   APIステータスとインシデントレポートはstatus.kenticocloud.comで追跡されます。これは、プロジェクトがAPIエンドポイントに正しく到達していない場合に役立ちます。
6. ブラウザまたはRESTクライアントを使用してプロジェクトに対してcURLリクエストをテストしましたか？ APIリファレンスからの標準のDeliveryAPIリクエストをテストすると、問題がAPIにあるかどうかを判断するのに役立ちます。たとえば、からの正常な応答項目のリストまたはビュー項目の要求は問題があなたのフロントエンドのウェブサイト内のSDKまたはコードであることを示唆していることができます。
7. APIから正しい結果を期待していますか？公開されたコンテンツを表示するDeliveryAPI、または未公開のコンテンツを表示するDelivery Preview APIを使用して、KenticoCloudコンテンツをリクエストできます。使用しているAPIと、そのAPIに期待しているコンテンツを知ることで、混乱を招く結果を回避できます。
8. プロジェクトでキャッシュを構成し、最新バージョンのコードを使用していますか？プロジェクトのアーキテクチャが原因で赤ニシンが発生していないことを確認することは、考えられる原因を除外するための良いステップです。キャッシュを構成している場合は、キャッシュをクリアするか、サーバーを再起動してみてください。ソース管理ソリューションがある場合は、すでに解決されているバグを再検討していないことを確認できます。
   

すぐに助けを得る

私たちのグローバルな24時間年中無休のサポートチームは、必要に応じていつでもお手伝いします。このリストがすべてを網羅しているわけではありません。また、リラックスした会話や会話のトーンでチャットすることを思いとどまらせたくもありませんが、これらのポイントを実行すると、締め切りが厳しいときに解決までの時間を大幅に短縮できます。

完全なトラブルシューティング情報を提供することで、私たちがお手伝いします。プロジェクトが開始されたときに、猫のgifと親指を立てる絵文字を互いに送信するためにより多くの時間を費やすことができます。

チャットが気に入らない場合は、いつでもsupport@kenticocloud.comまでメールでお問い合わせください。

価格やライセンスについて質問がある場合、または販売に関してサポートが必要な場合は、 営業部門に直接お問い合わせください。