マーケター向け
知っておくべき3つの刺激的なオムニチャネルの例
By Ondrej Sirocka
この記事では、オムニチャネル利用の実際の成功について学びます。
組織にとってのオムニチャネルの重要性についてはすでに説明しましたが、それは少し理論的な話だったので、革新的で先見の明のある企業からの刺激的な例をいくつか提供することにしました。
オアシス
最初に触れておきたいのは、イギリスのファッションブランド、オアシスです。彼らはここ数年、オムニチャネルエクスペリエンスを改善してきており、その成果は他の多くの人々にインスピレーションを与えてきました。
まず第一に、Facebook、Instagram、Pinterestなどの人気のソーシャルネットワークのほとんどで一貫したコンテンツを提供します。さらに、同社のWebサイトとモバイルアプリを使用すると、顧客は宅配でオンラインで商品を購入できるだけでなく、オアシスの実店舗での在庫状況を調べたり、店舗での集荷を予約したりできます。さらに、最寄りの店舗で在庫がない場合は、現在入手可能な場所から在庫を転送します。
また、何を購入すればよいかわからない場合は、いつでもオアシスのスタイリストの1人に予約を入れることができます。このスタイリストは、特別な日のためにドレスアップしたり、相性の良いアイテムをお勧めしたりするのに役立ちます。
また、お店に到着すると、iPadを搭載したショップアシスタントが在庫状況をお知らせし、ご希望の商品がない場合は、新規注文を作成してご自宅や最寄りのお店にお届けします。
ショッピングが終わったら、新しいアパレルの写真を撮り、それをOasis Webサイトで直接共有して、他の買い物客に刺激を与えることができます。
このケーススタディは、優れたオンラインオムニチャネルエクスペリエンスを提供し、それをオフラインの世界に接続するだけでなく、その最高のパーツの一部を実店舗に直接転送することを示す素晴らしい例です。
ディズニー
もう1つの優れた例は、ディズニーとそのテーマパークであるディズニーランドです。ディズニーは魔法のような思い出を届けるビジネスをしています。しかし、ディズニーの公園の1つを訪れて、乗り物の待ち行列に何時間も費やしただけの人なら誰でも、その体験がいかに不思議に思えるかを知ることができます。
これが、ディズニーのオムニチャネル体験が機能する瞬間です。すべては、My Disney Experienceツールを使用して旅行全体を予約および計画できる、美しくレスポンシブなWebサイトから始まります。日中に食べたいレストランを選んだり、行きたいアトラクションを選んだり、見たいものを見せたりすることができます。
公園に到着すると、ディズニーのモバイルアプリを使用して、アトラクションを見つけてナビゲートしたり、各アトラクションのおおよその待ち時間を確認したりすることができます。予定しているファストパスのアトラクションへのチケットとして携帯電話を使用することもできます。それでも不十分な場合は、携帯電話が写真ストレージデバイスとしても機能します。つまり、アトラクションやディズニーキャラクターで写真を撮るときはいつでも、写真が携帯電話に表示されます。
また、訪問中ずっと電話をかけたくない場合は、マジックリストバンドを入手できます。これは、高速パスチケットおよび写真ストレージデバイスでもあり、さらに、ホテルの部屋の鍵として使用したり、クレジットカードにリンクして、ディズニーランド内での支払いに使用できます。バンドの外観をパーソナライズして、事前にカスタムバージョンを注文することもできます。
この場合、Disneyは、ウェブサイト、モバイルアプリ、スマートリストバンドなどの複数のチャネルを1つの統合された機能するエコシステムに接続することで、思い出に残るシームレスなエクスペリエンスを作成する方法を示しました。
チポトレ
今日お話ししたい最後の例は、メキシコのファストフードチェーンであるチポトレです。チポトレでは、彼らは誰も彼らの食べ物を手に入れるために並んで待つことに時間を費やしたくないという事実を完全に知っています。そのため、顧客が注文して行をスキップできる複数の方法を導入しました。
カウンターで注文する従来の方法に加えて、ChipotleのWebサイト、モバイルアプリ、または店内のキオスクを使用できます。これらのチャネルはすべて同様のエクスペリエンスを提供し、さらに、それらのWebサイトとモバイルアプリを使用すると、実際にレストランに到着してピックアップする前に、事前に注文することができます。お気に入りの注文を保存して、後で繰り返したり、食品に関する詳細な栄養情報を確認したりすることもできます。
したがって、Chipotleのように、コンテンツをすべてのチャネルに配布する必要があると想像してください。この場合は、Webサイト、モバイルアプリ、店内のキオスクを意味します。そして、すべての新しいコンテンツまたは更新は、一貫した情報を提供しながら、それらすべてに配布する必要があります。これは真のオムニチャネルエクスペリエンスであり、Chipotleによって正しく実行されました。
あなたの番
提供されているすべての例は、小売、エンターテインメント、ファーストフードなど、さまざまな業界のものであることに気付いたかもしれません。重要なこと;彼らは皆、顧客がコンテンツにアクセスするためにどのメディアまたはプラットフォームを使用するかを決定できないことに気づきましたが、その決定を下すのは顧客です。業界とは関係なく、オムニチャネルアプローチを活用して、シームレスで並外れたエクスペリエンスで顧客を治療することを決意しました。あなたはどう?まだ確信していますか?あなたの呼び出し。